Complaints Manager 60-80% (m/w/d)

Allianz Suisse; Wallisellen, Hinteregg; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jobsharing

Vaterurlaub 8 Wochen

Mutterschaftsurlaub 16 Wochen

Ferientage kaufen 10 Tage

Arbeiten im Ausland bis zu 25 Tage/Jah

Weiterbildungen

Zusammenfassung

Allianz Suisse sucht einen Complaints Manager, der als zentrale Anlaufstelle Beschwerden professionell bearbeitet und die Qualität des Beschwerdemanagements sicherstellt. Sie arbeiten eng mit Rechtsdienst, Datenschutz, Unternehmenskommunikation und Ombudsstelle zusammen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse bei.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenkontakt sowie fundierte MS-Office-Kenntnisse und idealerweise Kenntnisse in AI-Tools mit.

Qualifikationen

• Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Beschwerdemanagement.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Hohe Service- und Lösungsorientierung; eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise bei komplexen Fällen.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung in der Nutzung von AI-Tools (Copilot).

Aufgaben

• Kundinnen/Kunden entgegennehmen, strukturierte Triage sicherstellen und koordinieren.
• Komplexe Beschwerden eigenständig bearbeiten, Abklärungen durchführen.
• Zusammenarbeit mit Rechtsdienst, Datenschutz, Unternehmenskommunikation und Ombudsstelle.
• Wiederkehrende Problemfelder identifizieren und Verbesserungen ableiten.
• Weiterentwicklung und Durchführung des E-Learnings für dezentrale Beschwerdemanagerinnen/-manager.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kommunikation

Serviceorientierung

Eigenverantwortung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

HF/FH oder Bachelor in BWL/Versicherungswirtschaft/Kommunikation/Customer Experience

Tools

MS-Office

Copilot AI

Jobbeschreibung

Als Complaints Manager bist du eine zentrale Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und stellst sicher, dass ihre Anliegen professionell, effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Das Beschwerdemanagement ist Teil des Teams Customer Excellence und leistet einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse bei der Allianz Suisse.

Du nimmst Beschwerden entgegen, erfasst diese im System und stellst eine strukturierte Bearbeitung durch die zuständigen Facheinheiten sicher. Komplexere Fälle übernimmst du teilweise selbst, klärst diese funktionsübergreifend und sorgst für eine transparente sowie zeitgerechte Kommunikation gegenüber unseren Kundinnen und Kunden. In dieser Rolle bist du Teil eines kleinen, engagierten Teams, das eigenverantwortlich und lösungsorientiert arbeitet. Dabei bringst du deine Erfahrung aktiv ein und trägst dazu bei, aus Kundenfeedback gezielt Verbesserungen abzuleiten.

Das kannst du bewirken

• Du nimmst Kundenbeschwerden entgegen, stellst eine strukturierte Triage sicher und koordinierst die effiziente Bearbeitung durch die zuständigen Facheinheiten


• Du bearbeitest komplexe Beschwerden eigenständig, führst interne Abklärungen durch und unterstützt aktiv bei der Erarbeitung nachhaltiger Lösungen


• Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern wie Rechtsdienst, Datenschutz, Unternehmenskommunikation sowie der Ombudsstelle für Privatversicherungen zusammen und stellst eine fristgerechte Fallbearbeitung sicher


• Du identifizierst wiederkehrende Problemfelder und gibst diese an das Customer Experience Team weiter, damit gezielte Verbesserungen für unsere Kundinnen und Kunden angestossen werden können


• Du verantwortest die Weiterentwicklung und Durchführung des E-Learnings für dezentrale Beschwerdemanagerinnen und -manager und unterstützt bei der Aufbereitung von Erkenntnissen, Handlungsempfehlungen und Präsentationen für unterschiedliche Stakeholder unter Einsatz moderner AI-gestützter Arbeitsmethoden

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Versicherungsbranche; eine Weiterbildung (HF/FH) oder ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Versicherungswirtschaft, Kommunikation oder Customer Experience ist von Vorteil


• Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Beschwerdemanagement, sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, insbesondere in anspruchsvollen oder konfliktreichen Situationen


• Hohe Service- und Lösungsorientierung sowie ein ausgeprägtes Mass an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Diskretion


• Strukturierte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise sowie hohe Belastbarkeit und Freude daran, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten


• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (PowerPoint, Excel, Word) sowie Erfahrung in der Nutzung von AI-Tools (u. a. Copilot)


• Sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift; Italienischkenntnisse sind von Vorteil

Darum startest du mit uns

«Let’s care for tomorrow» heisst für uns auch, ein flexibles Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Individualität unserer Mitarbeitenden berücksichtigt: Mit der Möglichkeit von Jobsharing, mit 8 Wochen Vater- und 16 Wochen Mutterschaftsurlaub, der Option, 10 zusätzliche Ferientage pro Jahr zu kaufen, bis zu 25 Tagen pro Jahr im Ausland zu arbeiten, vielseitige Weiterbildungen und weiteren Benefits. Lies mehr auf https://careers.allianz.com/Schweiz

Über die Allianz

Die Allianz Gruppe ist eines der weltweit vertrauenswürdigsten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen. Die Fürsorge für unsere Mitarbeitenden, ihre Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber.

Uns verbindet ein gemeinsames Bestreben: Unsere Kunden stehen an erster Stelle und im Mittelpunkt unseres Handelns. Ihre Bedürfnisse inspirieren unser Denken und leiten unser Handeln. Gemeinsam können wir ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder motiviert und gestärkt fühlt, eine bessere Zukunft zu gestalten und zu formen – für unsere Kunden und für unsere Gesellschaft. Bei der Allianz stehen wir für Einheit: Wir glauben, dass eine geeinte Welt eine prosperierende Welt ist, und wir setzen uns konsequent für Chancengleichheit ein. Die Grundlage dafür ist unser integrativer Arbeitsplatz, an dem sowohl Menschen als auch Leistung zählen und wo Integrität, Fairness, Inklusion und Vertrauen im Mittelpunkt unserer Kultur stehen.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller ethnischen und kulturellen Hintergründe, Altersgruppen, Geschlechter, Nationalitäten, Religionen, sozialen Herkünfte, Menschen mit oder ohne Behinderung sowie unterschiedlicher sexueller Orientierung und anderer durch lokale Gesetze und Vorschriften geschützter Merkmale. Für Fragen oder Anliegen in Bezug auf Inklusion & Chancengleichheit steht dir Nani Nold unter [e-mail] gerne zur Verfügung. Bitte beachte, dass Nachrichten, die nicht mit dem Thema Inklusion & Chancengleichheit zu tun haben, nicht beantwortet oder weitergeleitet werden.

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