2nd-Level Supporter:in

IGS GmbH; Sankt Gallen; Hybrid; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Smartphone mit Abo

Halbtax-Abo

Weiterbildungsmöglichkeiten

25 Ferientage

Zusammenfassung

IGS GmbH in der Schweiz sucht einen 2nd-Level ICT Supporter:in (m/w/d) für das ELAR-Team, das das elektronische Workflow- und Archivsystem betreibt. Du bist Schnittstelle zwischen Technik und Business und löst komplexe Tickets schnell.

Zu deinen Aufgaben gehören 2nd-/3rd-Level-Support, Incident-Koordination, Prozessoptimierung, Wissensdatenbankpflege und Mitarbeit in Projekten; sehr gute Deutschkenntnisse und flexible Arbeitsmodelle inklusive Homeoffice werden geboten.

Qualifikationen

• Abschluss in Informatik oder gleichwertige Qualifikation.
• Mind. 2 Jahre Erfahrung im 2nd/3rd-Level-Support von Software-Applikationen.
• Selbständige, analytische Arbeitsweise und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Bearbeiten und Lösen von anspruchsvollen technischen Tickets im 2nd-Level-Support
• Koordination teamübergreifender Incidents und Problemtickets
• Analyse und Eingrenzung von Systemeinschränkungen
• Mitgestaltung und Optimierung interner Prozesse
• Kommunikation von Lösungen an interne und externe Stakeholder
• Pflege unserer Wissensdatenbank
• Mitarbeit in spannenden Projekten

Kenntnisse

2nd/3rd Level Support

SQL-Kenntnisse

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Tools

SQL

Jobbeschreibung

Unser ELAR-Team sorgt dafür, dass das elektronische Workflow- und Archivsystem (ELAR) reibungslos läuft – ein zentraler Baustein für die kantonalen Sozialversicherungsanstalten und Ausgleichskassen. Damit wir unseren Kunden jederzeit den besten Service bieten können, suchen wir dich als 2nd-Level ICT Supporter:in (m/w/d).

Deine Mission: Du bist die Schnittstelle zwischen Technik und Business und stellst sicher, dass komplexe Herausforderungen schnell und nachhaltig gelöst werden.

Deine wichtigsten Aufgaben sind:

• Bearbeiten und Lösen von anspruchsvollen technischen Tickets im 2nd-Level-Support
• Koordination teamübergreifender Incidents und Problemtickets
• Analyse und Eingrenzung von Systemeinschränkungen
• Mitgestaltung und Optimierung interner Prozesse
• Kommunikation von Lösungen an interne und externe Stakeholder
• Pflege unserer Wissensdatenbank
• Mitarbeit in spannenden Projekten

Weshalb dir das gelingt

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support von Software-Applikationen (mind. 2 Jahre wünschenswert)
• Selbständige, analytische, strukturierte Arbeitsweise und Freude an Teamarbeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Landessprachen sind ein Plus
• Fortgeschrittene SQL-Kenntnisse sind erwünscht
• Flexible Arbeitsmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten
• Moderne Arbeitsmittel und top ausgestattete Büros in zentraler Lage
• Kostenloses Smartphone mit Abo, Halbtax-Abo und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mindestens 25 Ferientage für deine Work-Life-Balance