IT Supporter/in (50-80%)

Rhätische Bahn AG (RhB); Igis; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

2. Klasse Generalabonnement

Freifahrscheine und Vergünstigungen für Fahrten

Bezahltes Mobiltelefon und -Abo

Flexible Teilzeitmodelle

Attraktive Sozialleistungen

Zusätzlicher Kauf von Ferien

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Die Rhätische Bahn AG (RhB) sucht einen Senior IT-Supporter in Graubünden, der als zentrale Ansprechperson für IT-Services fungiert. Der Arbeitsbereich umfasst operativen IT-Support, IT-Projektverantwortung und Sicherstellung der Service-Qualität.

Der ideale Kandidat hat eine Informatikausbildung, mehrjährige Erfahrung im IT-Support und kommuniziert serviceorientiert. Vorteile wie Freifahrscheine und flexible Teilzeitmodelle sind inklusive.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich.
• Mindestens mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support, inklusive Ticketing-Systeme.
• Hohe Serviceorientierung und freundliches Auftreten.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen der Anwender.
• Analyse und Behebung von Störungen im IT-Bereich.
• Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen.

Kenntnisse

IT-Support

Service Desk Erfahrung

Kommunikationsfähigkeit

ITIL Kenntnisse

Microsoft 365

Ausbildung

Abgeschlossene Informatikausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik

Tools

TopDesk

M365

Jobbeschreibung

Du unterstützt gerne Menschen, bist technikaffin und findest auch für komplexe IT‑Herausforderungen nachhaltige Lösungen. Als Senior IT‑Supporter mit Projekterfahrung bist du eine zentrale Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden und stellst sicher, dass unsere IT‑Services zuverlässig, sicher und effizient zur Verfügung stehen. Neben dem operativen IT‑Support übernimmst du Verantwortung in IT‑Projekten, bringst deine Erfahrung aktiv ein und treibst die Weiterentwicklung unserer Systeme voran. Mit deinem strukturierten Vorgehen sorgst du für einen stabilen Betrieb und einen durchgehend hohen Service‑Level.

Das kannst du bewirken

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen inkl. Beratung und Unterstützung der Anwender
• Selbstständige Analyse und Behebung von Störungen sowie Koordination von Eskalationen an zuständige Stellen
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripherie und Standardsoftware (inkl. M365)
• Abwicklung von IT-Services gemäss Servicekatalog inkl. Dokumentation, Pflege von Anleitungen und IT-Inventar
• Mitarbeit in IT-Projekten, im Scrum-Prozess sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung der IT-Services
  

Deshalb bist du die richtige Person

• Abgeschlossene Informatikausbildung oderWeiterbildung im Bereich Informatik
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk (inkl. Ticketing-Systeme wie TopDesk)
• Hohe Serviceorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches Auftreten
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Erfahrung in Triage und Incident Handling
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Arbeitsplatzsystemen und Peripherie sowie Verständnis für IT-Prozesse (ITIL von Vorteil)

Das bieten wir dir

• 2. Klasse Generalabonnement
• Freifahrscheine und Vergünstigungen auf Bahnfahrten im Ausland
• Bezahltes Mobiltelefon und -Abo zur geschäftlichen und privaten Nutzung
• Flexible Teilzeitmodelle
• Attraktive Sozialnebenleistungen und Pensionskasse mit sehr guten Leistungen
• Zusätzlicher Kauf von Ferien
• Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung mit finanzieller Unterstützung durch die RhB