1st & 2nd-Level-Supporter

iet; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

iet in Zürich sucht eine:n erfahrene:n 1st & 2nd-Level-Supporter zur Unterstützung des Electronic Workplace Umfelds. Sie betreuen First- und Second-Level-Support, analysieren Störungen und arbeiten eng mit dem 3rd-Level-Support sowie externen Partnern zusammen.

Zu den Aufgaben gehören Notebook-Staging, Inbetriebnahme mobiler Endgeräte und Unterstützung der Nutzer:innen. Deutsch fließend, Englischkenntnisse vorteilhaft. Mitarbeit bei Prozessoptimierung rundet das Profil ab.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Second-Level-Support mit Fokus auf Microsoft-Applikationen und Betriebssysteme
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11 sowie Microsoft 365 / Office 365
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerk- und Cloud-Services
• Von Vorteil: Erfahrung mit SCCM, MS Teams, OneDrive, M365-Services, Confluence, Jira, Surface Hub sowie Printing

Aufgaben

• Sicherstellung eines reibungslosen First- und Second-Level-Supports innerhalb der Electronic Workplace Umgebung sowie für spezialisierte Anwendungen
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen im EWP-Umfeld; Unterstützung des 3rd-Level-Supports und externer Partner
• Installation, Konfiguration und Staging von Notebooks sowie Inbetriebnahme von mobilen Endgeräten
• Unterstützung der Nutzer:innen bei technischen Fragestellungen und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Mitarbeit bei der Optimierung von Support-Prozessen und kontinuierlichen Verbesserung der Workplace-Umgebung

Kenntnisse

Second-Level-Support

Windows 11

Microsoft 365 / Office 365

Netzwerk- & Cloud-Services

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Deutsch/Englisch Kommunikation

Tools

SCCM

MS Teams

OneDrive

Microsoft 365 Services

Confluence

Jira

Surface Hub

Printing

Jobbeschreibung

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Für unseren Kunden in Zürich, suchen wir eine:n erfahrene:n und aufgeschlossene:n 1st & 2nd-Level-Supporter.

Deine Aufgaben:

• Sicherstellung eines reibungslosen First- und Second-Level-Supports innerhalb der Electronic Workplace Umgebung sowie für spezialisierte Anwendungen
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen im EWP‑Umfeld sowie Unterstützung des 3rd‑Level‑Supports und externer Partner bei komplexen Problemstellungen
• Installation, Konfiguration und Staging von Notebooks sowie Inbetriebnahme von mobilen Endgeräten
• Unterstützung der Nutzer:innen bei technischen Fragestellungen und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Mitarbeit bei der Optimierung von Support‑Prozessen und kontinuierlichen Verbesserung der Workplace‑Umgebung

Dein Profil:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Second‑Level‑Support mit Fokus auf Microsoft‑Applikationen und Betriebssysteme
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11 sowie Microsoft 365 / Office 365
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerk‑ und Cloud‑Services
• Von Vorteil: Erfahrung mit SCCM, MS Teams, OneDrive, M365‑Services, Confluence, Jira, Surface Hub sowie im Bereich Printing
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Service‑ und Kundenorientierung
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie ein hohes Qualitäts‑ und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie schnelle Auffassungsgabe
• Fliessende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Von Vorteil: Italienisch- oder Französischkenntnisse