Workforce Manager Service Consultant / Consultant (e) en support Workforce Manager

Fairygodboss; Dartmouth; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie des ressources humaines recherche un(e) consultant(e) en support Workforce Manager pour gérer des comptes clients et optimiser l'utilisation de leurs produits. Ce rôle nécessite d'excellentes compétences en communication, une expérience en service client et la capacité de travailler en équipe. Les candidats doivent être bilingues en français et anglais, avec un diplôme d'études postsecondaires. Rejoignez une entreprise qui valorise la diversité et le bien-être.

Benefits

Formation continue

Environnement de travail sain

Qualifications

• Expérience confirmée dans la fourniture d'un service client de qualité.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Diplôme d'études postsecondaires ou équivalent requis.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de clients avec Workforce Manager.
• Collaborer avec les clients pour comprendre leurs défis.
• Prendre en charge la configuration client et fournir un service de qualité.

Skills

Service client de qualité

Gestion de portefeuille

Compétences en communication

Capacité à travailler en équipe

Education

Diplôme d'études postsecondaires ou équivalent

Tools

Routeurs

Commutateurs

Job description

ADP embauche un(e) consultant(e) en support Workforce Manager.

Dans ce rôle, en tant que consultant(e) en support Workforce Manager, vous serez responsable de la gestion d'un groupe de comptes clients et de veiller à ce qu'ils utilisent le produit Workforce Manager de manière simple et optimale. Vous combinerez vos compétences techniques et analytiques pour résoudre des problèmes complexes dans les opérations quotidiennes de nos clients.

À propos d'ADP :

Nous sommes un leader mondial en technologies de ressources humaines, offrant des solutions avancées d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique dans la paie, l'impôt, les ressources humaines, les avantages sociaux, et plus encore. Notre personnel contribue à une culture inclusive qui valorise l'innovation et le sentiment d'appartenance. Nous servons plus d'un million de clients dans 140 pays, avec plus de 63 000 employés à travers le monde. Reconnu comme un des meilleurs employeurs, notamment dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada, et comme un lieu d'innovation par Fast Company. Pour en savoir plus sur notre engagement envers la diversité, l'équité et l'inclusion, visitez notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos

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Ce que vous ferez : Responsabilités

Voici à quoi vous pouvez vous attendre lors d'une journée typique :

• Être un véritable partenaire et créateur de relations
• Collaborer avec les clients pour comprendre leurs défis et besoins liés au produit, et construire une relation de confiance à long terme
• Prendre en charge la configuration client et travailler avec d'autres équipes pour fournir un service de qualité
• Analyser les systèmes existants, les exigences d'interface et les processus métier
• Collaborer avec l'équipe, les partenaires de vente et de service client pour répondre aux demandes des clients
• Gérer les problèmes liés aux exigences des clients et au produit Workforce Manager, en travaillant avec différentes équipes pour les résoudre
• Conseiller les clients lors des mises à jour de firmware et leur présenter les nouvelles fonctionnalités
• Résoudre les questions logicielles et matérielles pour les clients utilisant Workforce Manager et d'autres produits ADP

Pour réussir dans ce rôle : Exigences

• Expérience confirmée dans la fourniture d'un service client de qualité
• Expérience dans la gestion d'un portefeuille de clients (paie, avantages, gestion des heures et présence)
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Compétences organisationnelles et de gestion du temps
• Capacité à travailler en équipe
• Connaissance fondamentale du matériel (routeurs, commutateurs, etc.)
• Diplôme d'études postsecondaires ou équivalent
• Bilinguisme français et anglais, notamment pour les postes au Québec, où la maîtrise du français est obligatoire

Nous valorisons la santé mentale et le bien-être, offrant des ressources et une flexibilité pour équilibrer vie professionnelle et personnelle. Nous proposons également des formations continues et un environnement de travail sain, avec des opportunités de carrière à l'échelle mondiale. Rejoignez une entreprise engagée dans la responsabilité sociale et la création d'impact durable. Créez, innovez, résolvez des problèmes et façonnez l'avenir du travail avec nous. Faites partie de nos groupes de ressources pour établir des liens et partager des expériences à l’échelle mondiale.

Qu'attendez-vous ? Postulez dès maintenant !

Chez ADP, nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur des caractéristiques protégées et soutenons un milieu de travail inclusif où la performance et le mérite priment.

Éthique chez ADP : Nous menons nos affaires selon des normes éthiques élevées et attendons le même de notre personnel. Pour en savoir plus sur notre culture et nos valeurs, visitez https://jobs.adp.com/life-at-adp/.

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