Télétravail eprésentant / e du service à la clientèle bilingue

Randstad Canada; Edmonton; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services de ressources humaines recherche un représentant du service à la clientèle bilingue (français) en télétravail. Le poste requiert une expérience au service à la clientèle et de solides compétences en communication, particulièrement en anglais. Les candidats doivent avoir leur propre ordinateur Windows avec des spécifications précises. Les heures de travail sont de 7 h à 23 h HNE du lundi au vendredi. Postulez maintenant pour rejoindre cette culture d'entreprise enrichissante.

Qualifications

• Un minimum de 2 à 4 ans d'expérience dans le service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication en anglais.
• Flexibilité pour travailler selon un horaire spécial.

Responsibilities

• Gérer un volume élevé d'appels entrants de clients.
• Offrir un excellent service à la clientèle.
• Répondre aux questions concernant les ressources humaines et les finances.

Skills

Communication en anglais

Compétences techniques

Adaptabilité

Education

2 à 4 ans d'expérience dans le service à la clientèle

Job description

Avez-vous au moins 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle dans un centre d'appels?

Êtes-vous à l'aise avec la technologie pour effacer les témoins (cookies) / le cache, utiliser un RPV (VPN), et effectuer des dépannages de base pour votre Wi-Fi, votre son, etc.?

Avez-vous toujours voulu travailler dans les secteurs des ressources humaines, de la finance ou de la santé? Parlez-vous couramment le français et l'anglais et êtes-vous disponible à temps plein?

Si vous avez répondu "oui" à l'une de ces questions, ne cherchez plus!

Randstad recrute des représentants du service à la clientèle pour un centre d'appels en télétravail! C'est l'occasion de travailler dans l'un des centres d'appels les plus florissants du Canada, de mettre à profit votre expérience et de profiter d'une culture d'entreprise enrichissante!

Poste

Représentant bilingue (français) du service à la clientèle

Secteur d'activité : Services professionnels (finance, ressources humaines et santé)

Lieu : Télétravail

Salaire : 21–22 $ de l'heure

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

Poste à temps plein et à long terme à pourvoir dès septembre 2025.

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi (pas de week-end)

Heures d'activité : 7 h à 23 h HNE

5 jours / 8 heures par jour, à temps plein

• Pas de travail à temps partiel - Pas de congés scolaires - PAS de candidatures pour des postes saisonniers!

Types d'appels

Santé et avantages sociaux, appels concernant les régimes de retraite et autres avantages sociaux, appels d'absences, mise à jour des informations de compte, demandes de renseignements sur l'invalidité de courte et de longue durée.

Les clients peuvent être difficiles ou frustrés. Faites preuve d'empathie envers l'appelant.

Note : L'ordinateur n'est pas fourni. Vous devez avoir un ORDINATEUR avec les spécifications suivantes :

Windows 10 ou version supérieure

Minimum Intel Core 4, 7e génération

Minimum 16 Go de RAM

Minimum 128 Go de SSD

Intel i5 ou équivalent (pas d'AMD), un casque et une caméra fonctionnels (pas de Mac, PC ou Chromebook).

Important : Vous devez également avoir un câble Ethernet, car le travail sur Wi-Fi est interdit.

Responsabilités

Voici les responsabilités d'un représentant du service à la clientèle en français, en télétravail :

Gérer un volume élevé d'appels entrants de clients.

Offrir un excellent service à la clientèle et être orienté vers le client.

Répondre aux questions, informer et résoudre les problèmes liés aux ressources humaines et aux finances, comme les avantages sociaux, les régimes de retraite, les congés, la paie, etc.

Traiter les transactions, telles que les inscriptions aux régimes de santé, les mises à jour des informations fiscales et des dépôts directs, etc.

Créer et mettre à jour des dossiers dans la base de données et communiquer avec des tiers pour faire des recherches et aider les clients dans leurs mises à jour ou leurs demandes de renseignements.

Atteindre les indicateurs clés de performance et les objectifs quotidiens.

Le souci du détail est essentiel pour ce poste.

Être à l'aise avec la technologie et utiliser vos compétences en navigation informatique pour vous déplacer entre plusieurs écrans, systèmes et applications afin de fournir des réponses et du soutien tout en gérant une interaction en direct avec le client. Cela peut inclure d'aider l'appelant à naviguer dans le système.

Qualifications

Voici les qualifications requises pour être considéré pour le poste :

Expérience : Un minimum de 2 à 4 ans d'expérience dans le service à la clientèle.

Compétences linguistiques : Excellentes compétences en communication en anglais.

Motivation : Être autonome avec la passion et la capacité de fournir le plus haut niveau de service et de satisfaction à la clientèle.

Compétences techniques : Bonnes compétences en informatique et en navigation de systèmes avec la capacité de faire plusieurs tâches à la fois.

Adaptabilité : Être flexible, adaptable et fiable dans un environnement en constante évolution et au rythme rapide.

Réceptivité : Capacité à recevoir et à appliquer immédiatement la rétroaction constructive.

Disponibilité : Flexibilité pour travailler selon un horaire spécial et prolonger les heures si nécessaire.

Vérification des antécédents : Doit être en mesure de réussir une vérification des antécédents criminels.

Expérience souhaitée : Avoir déjà travaillé dans les secteurs des ressources humaines, de la finance ou de la santé est un atout.

Matériel informatique : Vous devez avoir votre propre équipement. Ordinateurs Windows uniquement! Vous êtes responsable de votre propre équipement, ce qui inclut un ordinateur Windows, une souris et un casque d'écoute. Vous devez également avoir un câble Ethernet, car le travail sur Wi-Fi est interdit.

Spécifications de l'ordinateur : L'ordinateur doit avoir Windows 10 ou une version supérieure, un processeur Intel i5 ou équivalent (pas d'AMD), un casque d'écoute et une caméra fonctionnels (pas de Mac PC) !

Sommaire

Postulez dès maintenant pour le poste de représentant du service à la clientèle bilingue (français) en télétravail

Note : Les informations d'équipement et les exigences techniques restent les mêmes que ci-dessus.

Si vous êtes intéressé, veuillez postuler directement sur l'offre d'emploi ou envoyer votre curriculum vitae à [e-mail] en indiquant dans la ligne d'objet : « Représentant du service à la clientèle EN TÉLÉTRAVAIL – PC personnel avec Ethernet ». Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada et à promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes ses activités.