Technicien support informatique

Structures RBR; Canada; Hybrid; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hybride

Assurances collectives

Régime d’épargne retraite

Formation continue et développement

Activités sociales

Job summary

Structures RBR recherche un technicien de soutien informatique capable de fournir un support de premier niveau aux utilisateurs en bureau et sur site. Vous diagnostiquer les incidents sur postes de travail, imprimantes et logiciels, et documenterez chaque interaction dans le système de tickets.

Vous accompagnerez les utilisateurs, formerez les nouveaux employés et appliquerez les politiques de cybersécurité. Le poste offre un horaire hybride et une variété d’avantages professionnels.

Qualifications

• Expérience 2 à 5 ans en support IT.
• Maîtrise Windows, macOS et Linux.
• Maîtrise Microsoft 365 et Google Workspace.
• Connaissances réseau de base (TCP/IP, DHCP, DNS).
• Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes.

Responsibilities

• Assurer le support technique de premier niveau via téléphone, email, chat ou en personne.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes de travail, imprimantes et logiciels.
• Documenter les incidents dans le système de tickets et assurer le suivi.
• Maintenir l’inventaire et participer à la gestion du cycle de vie des équipements.
• Former et accompagner les utilisateurs; sensibiliser à la cybersécurité.

Skills

Communication

Résolution problèmes

Gestion du stress

Travail d'équipe

Réseaux TCP/IP

Tools

Intune

Microsoft 365

Google Workspace

Job description

Le technicien support à l’usager est responsable de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs de bureau et d’usine. Il diagnostique et résout les problèmes liés aux postes de travail, aux logiciels, aux périphériques, tout en assurant un excellent service à la clientèle et en accompagnant les usagers afin de leurs offrir une expérience fluide et sécurisée. Il agit comme point de contact entre les utilisateurs et le service des technologies de l’information (TI).

Responsabilités principales :

Support technique aux utilisateurs / usines

• Répondre rapidement aux demandes de support via téléphone, courriel, chat ou en personne.
• Documenter les incidents et les solutions apportées dans le système de gestion des tickets.
• Diagnostiquer les problèmes liés aux postes de travail, imprimantes, logiciels, périphériques et connexions réseau.
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels bureautiques ou du système d’exploitation.
• Offrir un accompagnement personnalisé aux utilisateurs moins expérimentés.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en cybersécurité.

Installation, configuration et inventaire

• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et autres équipements.
• Gérer l’inventaire du matériel (entrées, sorties, affectations).
• Appliquer les politiques de sécurité informatique (mots de passe, accès, antivirus) selon les politiques.
• Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.
• Configurer les comptes utilisateurs, les accès réseau, les boîtes courriel et les permissions selon les politiques de l’entreprise.
• Déployer des logiciels à l’aide d’outils de gestion centralisée (ex. : Intune).
• Effectuer les tests de bon fonctionnement après installation.
• Participer à la gestion du cycle de vie des équipements (achat, remplacement, recyclage).

Formation et documentation

• Rédiger des guides d’utilisation, procédures et FAQ pour les utilisateurs.
• Former les nouveaux employés à l’environnement informatique de l’organisation.
• 2 à 5 ans d’expérience pertinente.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux).
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace, etc.).
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS).
• Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Respectueux de la confidentialité.
• Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise innovante et en pleine croissance.
• Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, le bien‑être et le développement professionnel.
• Horaire flexible favorisant la conciliation travail / famille / loisirs.
• Possibilité de télétravailen mode hybride.
• Bureau ergonomique et équipements adaptés.
• Salaire concurrentiel selon l’expérience et reconnaissance des acquis.
• Assurances collectives incluant PAE et télémédecine.
• Régime d’épargne retraite avec participation de l’employeur.
• Programme de santé et bien‑être.
• Formation continue et développement des compétences.
• Indemnisation des déplacements professionnels lorsque requis.
• Vêtements corporatifs offerts selon la politique de l’entreprise.
• Reconnaissance des années de service.
• Activités sociales organisées tout au long de l’année.