Technicien.ne informatique niveau 1

Société VIA; Lévis; On-site; CAD 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

REER avec contribution de l’employeur

Plusieurs activités sociales

Formation continue et opportunités ded

Café, fruits et déjeuner gratuit

Job summary

Société VIA recherche un(e) technicien(ne) informatique de niveau 1 pour soutenir les employés et résoudre les pépins technologiques sur les sites du Québec.

Vous préparez les équipements des nouveaux employés, gérez les accès, et contribuez à simplifier la technologie pour tous dans un environnement axé sur l’inclusion et la sécurité. Horaire de 40 h/semaine, 8 h–17 h, avec déplacement entre sites et véhicule requis.

Qualifications

• DEP, AEC ou DEC en informatique, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience ;
• 2 à 5 années d’expérience pertinente en soutien informatique aux utilisateurs.
• Bonne connaissance de Windows et des outils Microsoft 365 utilisés en contexte organisationnel ;
• Compétences en diagnostic et en dépannage de problèmes matériels et logiciels ;
• Capacité à installer et à configurer des imprimantes, commutateurs réseau, routeurs, câblage réseau et autres équipements informatiques ;
• Bonne capacité à analyser et à résoudre des problèmes techniques.

Responsibilities

• Recevoir, catégoriser et prioriser les demandes de soutien dans la billetterie
• Résoudre les incidents de niveau 1 et escalader les demandes complexes avec l'historique des démarches
• Assurer le suivi jusqu'à la résolution et documenter les interventions
• Préparer les équipements et les accès des nouveaux.elles employé.e.s, les accompagner et optimiser le processus d'intégration
• Maintenir à jour les procédures et conseiller les utilisateur.trice.s sur les bonnes pratiques
• Tenir à jour l'inventaire des équipements et des logiciels et signaler les besoins de remplacement au directeur TI

Skills

Service client

Analyse

Communication

Autonomie

Équipe

Education

DEP/DEC en informatique

Tools

Windows

Microsoft 365

Imprimantes

Réseau (switches/routeurs)

Job description

Avec 6 sites au Québec, plus de 700 employés et près de 50 ans d’histoire, Société VIA est un leader dans le domaine de la gestion des matières recyclables. Avec une mission orientée vers l’inclusion sociale, nous nous distinguons en tant qu’entreprise adaptée opérant notre réseau de centres de tri. Société VIA crée des opportunités d’emploi pour les personnes vivant avec des limitations fonctionnelles, tout en contribuant activement à la préservation de l’environnement en promouvant des pratiques de recyclage responsables.

Tu es la personne qu'on appelle quand un écran fige, qu'un mot de passe est oublié ou que "ça marchait pourtant hier"?

En tant que technicien.ne en informatique de niveau 1, tu es le premier point de contact pour aider les employé.e.s à résoudre leurs pépins technologiques. Tu assures le suivi des demandes, prépares les équipements des nouveaux.elles employé.e.s et contribues à rendre la technologie simple et accessible pour tout le monde.

Ça te parle? Regarde la suite !

Là où tu entres en jeu

Soutien aux utilisateurs

• Recevoir, catégoriser et prioriser les demandes de soutien dans la billetterie
• Résoudre les incidents de niveau 1 et escalader les demandes complexes avec l'historique des démarches
• Assurer le suivi jusqu'à la résolution et documenter les interventions
• Préparer les équipements et les accès des nouveaux.elles employé.e.s, les accompagner et optimiser le processus d'intégration

Documentation et inventaire

• Maintenir à jour les procédures et conseiller les utilisateur.trice.s sur les bonnes pratiques
• Tenir à jour l'inventaire des équipements et des logiciels et signaler les besoins de remplacement au directeur TI

Projets et déploiements

• Participer à l'automatisation de la gestion des utilisateurs M365 et à l'optimisation de la billetterie
• Réorganiser et documenter les salles informatiques et le filage réseau
• Standardiser les postes de balance à camion dans les usines
• Installer les équipements en usine (antennes, horodateurs, téléphones VoIP, systèmes de téléconférence)

Tu as en inventaire

• DEP, AEC ou DEC en informatique, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience ;
• De 2 à 5 années d’expérience pertinente en soutien informatique aux utilisateurs.
• Bonne connaissance de Windows et des outils Microsoft 365 utilisés en contexte organisationnel ;
• Compétences en diagnostic et en dépannage de problèmes matériels et logiciels ;
• Capacité à installer et à configurer des imprimantes, commutateurs réseau, routeurs, câblage réseau et autres équipements informatiques ;
• Bonne capacité à analyser et à résoudre des problèmes techniques.

Tes points d’habilités

• Excellent sens du service à la clientèle ;
• Esprit d’analyse et capacité à vulgariser l’information technique ;
• Excellentes habiletés de communication orale et écrite en français ;
• Capacité à communiquer en anglais dans le cadre du soutien aux utilisateurs et des échanges avec les fournisseurs ;
• Autonomie et capacité à travailler en équipe ;
• Bonne gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément ;
• Capacité à demeurer efficace sous pression et à adapter ses priorités selon l’urgence et l’incidence des situations.

Pour optimiser ton aventure

• REER avec contribution de l’employeur
• Plusieurs activités sociales
• Formation continue et opportunités de développement professionnel
• Café, fruits et déjeuner gratuit

Les paramètres de la partie

• Horaire régulier de 40 heures par semaine ;
• Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h ;
• Taux horaire : 24,25 à 28 $
• Déplacements entre les différents sites de l’organisation, selon les besoins ;
• Posséder un véhicule pour effectuer les déplacements requis.