Support TI

Reelcruit Inc.; Laval; On-site; CAD 54,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Temps plein 35 h/semaine

Horaire flexible et congés personnels

Avantages sociaux collectifs

Job summary

Reelcruit recherche un Commis en TI pour assister les utilisateurs et maintenir le parc informatique. Vous contribuerez aux projets TI, installerez du matériel et assurerez le support des systèmes ERP, WMS et Sage, tout en travaillant étroitement avec les équipes internes.

Le candidat idéal possède un DEP en informatique, 1 à 2 ans d’expérience et une bonne maîtrise du français, avec capacité à communiquer en anglais et à s’adapter dans un environnement ERP dynamique.

Qualifications

• Diplôme DEP en informatique ou équivalent requis.
• Expérience 1 à 2 ans en support informatique est souhaitée.
• Permis de conduire valide exigé.

Responsibilities

• Soutien utilisateurs et résolution de problèmes de niveau 1 (WiFi, imprimante, interfaces).
• Assistance avec la suite Office (mise en page, publipostage, VBA, macros, Power Query, TCD, Outlook, Teams).
• Escalader les problématiques complexes et assurer le suivi.
• Gestion des appels et demandes de support par courriel.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels.

Skills

Support informatique

Windows OS (7/8/10)

Excel intermédiaire

MS Active Directory

Office Suite

Anglais fonctionnel

Gestion des priorités

Travail en équipe

Education

DEP en informatique

Tools

Windows Server

MS Active Directory

Excel (TCD, Power Query)

Office Suite (Word, Outlook)

Fidelio (atout)

Sage (ERP)

Crystal Report

Office Companion (CIS)

Job description

Sous la supervision de l'Analyste TI, le Commis en TI collaborera avec les partenaires externes de notre client. Il/Elle est responsable du soutien aux utilisateurs, de la gestion du parc informatique, de la contribution aux projets, ainsi que de la résolution des problèmes.

Ce que nous offrons :

• Poste permanent à temps plein de 35 heures par semaine
• Horaire de travail du lundi au jeudi de 8h00 à 16h00 et le vendredi de 8h00 à 13h00
• Possibilité d'un horaire flexible et de congés personnels rémunérés
• Avantages sociaux collectifs et programme d'assistance aux employés
• Moments de détente, événements sociaux et 5 à 7 au sein de l'entreprise
• Programme de formation rémunéré pour soutenir ton développement professionnel et personnel
• Programme de cotisation à un REER collectif

Compétences requises :

• Diplôme d'études professionnelles (DEP) en informatique ou équivalent
• 1 à 2 ans d'expérience en support informatique
• Possession d'un permis de conduire valide
• Compétence avérée avec Windows 7, 8, 10 et mobile 6.1
• Maîtrise intermédiaire d'Excel (tableaux croisés dynamiques, Power Query, formules de base)
• Connaissance de Windows Server et de MS Active Directory
• Aptitude au déploiement et au support des applications bureautiques, notamment la suite Office
• Bonne connaissance des appareils mobiles Apple et Android
• Familiarité avec Fidelio serait un atout
• Connaissance d'Office Companion (CIS) serait un atout

Tu es reconnu(e) pour :

• Ton orientation vers le service à la clientèle et la résolution de problèmes
• Ton sens de l'organisation et ta gestion des priorités
• Ta maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
• Ta capacité à communiquer en anglais
• Ton aisance à travailler en équipe et à communiquer efficacement
• Ta capacité à documenter des processus et des procédures techniques
• Ton aptitude à exceller dans un environnement dynamique avec des priorités changeantes
• Ton expérience préalable dans un environnement ERP est un atout
• Ta capacité à apprendre rapidement et de manière autonome

Tes principales responsabilités futures :

Soutenir les utilisateurs :

• Résoudre les problèmes de niveau 1 (WiFi, impression, interfaces, affichages, etc.)
• Assister avec la suite Office (mise en page, publipostage, VBA, macros, Power Query, TCD, Outlook, Teams, etc.)
• Escalader les problèmes complexes
• Gérer les appels et les demandes de support par courriel
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels

Gérer le parc informatique :

• Installer de nouveaux équipements (ordinateurs, écrans, périphériques, téléviseurs, téléphones mobiles, etc.)
• Gérer les matériels du réseau de distribution (CIS, ODM, imprimantes, accessoires, etc.)
• Participer aux projets TI et effectuer des tests et déploiements
• Gérer les aspects d'Active Directory (courriels, utilisateurs, groupes, sécurité, etc.)

Fournir un support pour les systèmes connexes :

• Soutenir les systèmes ERP (CIS, Fidelio, SAP)
• Fournir un soutien pour le WMS
• Gérer Sage
• Utiliser Crystal ReportAssurer un support téléphonique (Panasonic)
• Soutenir les appareils mobiles (Apple et Android)
• Gérer le système de cartes d'accès

Gérer l'inventaire du matériel informatique de l'entreprise :

• Superviser les imprimantes
• S'occuper des tablettes et scanners du WMS
• Gérer les ordinateurs de bureau, portables et appareils mobiles
• Assurer le suivi des téléviseurs et projecteurs
• Gérer les caisses enregistreuses
• Gérer l'inventaire informatique de manière globale