Technicien Support Informatique

HCLTech; Baie-Comeau; On-site; CAD 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

HCLTech recherche un Technicien Support Informatique Senior pour assurer le support bureautique et l'administration des systèmes auprès des utilisateurs finaux.

Vous maîtrisez Windows 10, Microsoft 365, OneDrive, Exchange 2016, SharePoint Online, iOS, Intune et MDM, avec une capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents et à vulgariser les notions techniques.

Qualifications

• 10 à 15 ans (ou plus) d'expérience en support informatique de proximité (Desktop Support), administration de systèmes ou expérience équivalente.
• Expérience récente en support technique de postes de travail et en administration de systèmes.
• Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels.
• Capacité à fournir un support de premier niveau sur des équipements non standards.
• Expérience du support et du dépannage des environnements Windows 10 (32 bits et 64 bits), Microsoft 365, OneDrive, Exchange 2016 et SharePoint Online.
• Expérience du support des appareils mobiles, notamment iOS, AirWatch, les solutions de Mobile Device Management (MDM) et Microsoft Intune.
• Connaissance des processus de gestion des tickets selon les meilleures pratiques de l'entreprise.
• Bonne compréhension des concepts et politiques liés à Active Directory.
• Expérience en configuration et dépannage des réseaux LAN/WAN, du mappage d'imprimantes et des connexions VPN.
• Connaissance de ServiceNow ainsi que des processus et standards ITIL/ISO (un atout).
• Aptitude à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques.
• Excellentes compétences en communication et capacité à collaborer avec différentes équipes de support et fournisseurs.
• Capacité à fournir un support Niveau 1 / Niveau 2 pour :
• Les solutions audiovisuelles et de visioconférence (AV/VC)
• Les systèmes de réservation de salles
• Les solutions d'affichage dynamique (Digital Signage)
• Capacité à distinguer les incidents liés aux postes de travail des problèmes liés aux technologies de salle.
• Aptitude à identifier la cause racine des incidents et à mettre en œuvre des solutions de contournement appropriées (remplacement de câbles, changement de ports, reconfiguration simple, etc.).
• Niveau d'expérience : Senior (10+ ans)

Responsibilities

• Fournir un support de Niveau 1 et Niveau 2 pour les postes de travail et les environnements informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Gérer les tickets selon les meilleures pratiques ITIL/ISO.
• Assurer le support des environnements Windows 10, Microsoft 365, OneDrive, Exchange 2016 et SharePoint Online; et des solutions mobiles (iOS/Intune).
• Collaborer avec les équipes de support et les fournisseurs pour une résolution efficace.

Skills

Support informatique

Diagnostic matériel/logiciel

Active Directory

Réseaux LAN/WAN

Windows 10

Microsoft 365

OneDrive

Exchange 2016

SharePoint Online

iOS / MDM / Intune

ServiceNow

ITIL/ISO

Communication

Niveau 1/2 support

AV/VC / salles

Job description

Technicien Support Informatique / Deskside Support (Niveau Senior)

Nous recherchons un Technicien Support Informatique Senior possédant une solide expérience en support bureautique et en administration de systèmes pour fournir un soutien technique de haute qualité aux utilisateurs finaux.

Qualifications requises

• 10 à 15 ans (ou plus) d'expérience en support informatique de proximité (Desktop Support), administration de systèmes ou expérience équivalente.
• Expérience récente en support technique de postes de travail et en administration de systèmes.
• Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels.
• Capacité à fournir un support de premier niveau sur des équipements non standards.
• Expérience du support et du dépannage des environnements Windows 10 (32 bits et 64 bits), Microsoft 365, OneDrive, Exchange 2016 et SharePoint Online.
• Expérience du support des appareils mobiles, notamment iOS, AirWatch, les solutions de Mobile Device Management (MDM) et Microsoft Intune.
• Connaissance des processus de gestion des tickets selon les meilleures pratiques de l'entreprise.
• Bonne compréhension des concepts et politiques liés à Active Directory.
• Expérience en configuration et dépannage des réseaux LAN/WAN, du mappage d'imprimantes et des connexions VPN.
• Connaissance de ServiceNow ainsi que des processus et standards ITIL/ISO (un atout).
• Aptitude à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques.
• Excellentes compétences en communication et capacité à collaborer avec différentes équipes de support et fournisseurs.
• Capacité à fournir un support Niveau 1 / Niveau 2 pour :
• Les solutions audiovisuelles et de visioconférence (AV/VC)
• Les systèmes de réservation de salles
• Les solutions d'affichage dynamique (Digital Signage)
• Capacité à distinguer les incidents liés aux postes de travail des problèmes liés aux technologies de salle.
• Aptitude à identifier la cause racine des incidents et à mettre en œuvre des solutions de contournement appropriées (remplacement de câbles, changement de ports, reconfiguration simple, etc.).

Niveau d'expérience : Senior (10+ ans)