Technicien(ne) informatique niveau 2 – Support aux utilisateurs

ALFACONSEIL.CA; Brossard; Hybrid; CAD 54,000 - 76,000; Full time

Job summary

ALFACONSEIL.CA recherche un(e) technicien(ne) informatique niveau 2 pour assurer le soutien technique aux utilisateurs, stabiliser les environnements TI et participer à l'évolution des infrastructures.

Vous prendrez en charge des billets escaladés, résoudrez des incidents sur Windows/macOS, réseaux et imprimantes, et travaillerez avec les équipes seniors et les fournisseurs. Déplacements occasionnels entre Brossard et Saint-Eustache.

Qualifications

• DEC ou AEC en informatique, ou expérience équivalente.
• 2 à 4 années d'expérience en soutien technique de niveau 2.
• Excellente connaissance de Windows, Active Directory et Microsoft 365.
• Expérience avec Microsoft Intune, les outils de déploiement et l'automatisation (scripts).
• Bonne connaissance des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Expérience avec un outil de gestion des billets.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, sens de l'organisation et autonomie.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement opérationnel.
• Excellente maîtrise du français; l'anglais constitue un atout.

Responsibilities

• Prendre en charge les billets escaladés par le soutien de niveau 1 et effectuer les diagnostics approfondis
• Résoudre les incidents liés aux postes de travail Windows et macOS, aux applications, aux périphériques et aux imprimantes
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements et logiciels
• Effectuer le dépannage de base des infrastructures réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi, imprimantes réseau)
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
• Collaborer avec les équipes de niveau 3 et les fournisseurs externes lors d'incidents complexes
• Participer à des projets de déploiement, de migration, de standardisation et d'amélioration continue
• Assurer le respect des niveaux de service (SLA) et le suivi rigoureux des demandes
• Participer, selon une rotation, au soutien technique 24/7
• Offrir un soutien sur différents sites lorsque requis, avec des déplacements occasionnels entre Brossard et Saint-Eustache

Skills

Service à la clientèle

Gestion des priorités

Autonomie

Sens de l'organisation

Anglais (atout)

Education

DEC ou AEC en informatique, ou expérience équivalente

Tools

Windows

Active Directory

Microsoft 365

Microsoft Intune

Outils de déploiement et automation (scripts)

Réseaux TCP/IP DNS DHCP VPN

Job description

Nous recherchons un(e) technicien(ne) informatique niveau 2 pour assurer le soutien technique aux utilisateurs, contribuer à la stabilité des environnements TI et participer à l'évolution des infrastructures.

Vous interviendrez sur des incidents complexes, collaborerez avec les équipes de soutien avancé et prendrez part à différents projets d'amélioration continue dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Prendre en charge les billets escaladés par le soutien de niveau 1 et effectuer les diagnostics approfondis
• Résoudre les incidents liés aux postes de travail Windows et macOS, aux applications, aux périphériques et aux imprimantes
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements et logiciels
• Effectuer le dépannage de base des infrastructures réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, imprimantes réseau)
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
• Collaborer avec les équipes de niveau 3 et les fournisseurs externes lors d'incidents complexes
• Participer à des projets de déploiement, de migration, de standardisation et d'amélioration continue
• Assurer le respect des niveaux de service (SLA) et le suivi rigoureux des demandes
• Participer, selon une rotation, au soutien technique 24/7
• Offrir un soutien sur différents sites lorsque requis, avec des déplacements occasionnels entre Brossard et Saint-Eustache

Profil recherché

• DEC ou AEC en informatique, ou expérience équivalente
• De 2 à 4 années d'expérience en soutien technique de niveau 2
• Excellente connaissance de Windows, Active Directory et Microsoft 365
• Expérience avec Microsoft Intune, les outils de déploiement et l'automatisation (scripts)
• Bonne connaissance des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Expérience avec un outil de gestion des billets
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, sens de l'organisation et autonomie
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement opérationnel
• Excellente maîtrise du français; l'anglais constitue un atout

Atouts

• Certifications ITIL, CompTIA A+, Network+ ou Microsoft (MD-102, AZ-104)
• Expérience avec des solutions de gestion à distance (RMM, MDM/Intune)
• Connaissance des environnements VMware ou Hyper-V

Conditions

• Poste principalement en présentiel, avec possibilité de télétravail selon les besoins opérationnels
• Garde en rotation pour le soutien 24/7
• Déplacements occasionnels entre les différents sites de l'organisation