Technicien niveau 1/2 (M365)

CoFoMo Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

CoFoMo Inc. recherche un spécialiste du support technique pour assurer un service de haute qualité aux utilisateurs, y compris les cadres exécutifs.

Vous gérerez les accès, les actifs et les environnements Microsoft tels que 365, Azure Entra ID et Intune, tout en respectant les politiques de sécurité et de confidentialité. Le candidat idéal possède 3–5 ans d’expérience en support et sait évoluer en environnement financier ou réglementé, avec disponibilité pour du travail en présentiel à Montréal

Qualifications

• Expérience 3–5 ans en support technique pour utilisateurs exigeants, y compris executives.
• Maîtrise des environnements Microsoft (Azure IaaS, Microsoft 365) et des outils de sauvegarde et de sécurité.
• Connaissance d’Intune et d’Apple Business Manager est un atout.
• Connaissance des obligations liées à la confidentialité et gestion des accès.

Responsibilities

• Fournir un support technique de premier et deuxième niveau et assurer le tri, l’assignation et le suivi des tickets jusqu’à résolution selon les SLA.
• Offrir un service de haute qualité, avec professionnalisme, rapidité et discrétion.
• Gérer l’intégration et le départ des utilisateurs, les accès et le cycle de vie des actifs technologiques.
• Maintenir et enrichir la base de connaissances, les procédures et les guides utilisateurs.

Skills

Support technique

Azure IaaS

Intune

Microsoft 365

Sécurité et confidentialité

Education

Diplôme en informatique

Tools

Azure Entra ID

Apple Business Manager

Job description

À propos des tâches et responsabilités

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont:

• Assurer le support technique de premier et deuxième niveau, prendre en charge les billets, effectuer le tri, l’assignation et le suivi jusqu’à la résolution dans le respect des SLA;
• Offrir un service de haute qualité aux utilisateurs, incluant les exécutifs, avec professionnalisme, rapidité et discrétion;
• Traiter les informations sensibles en respectant les règles de confidentialité et les politiques de sécurité de l’information;
• Gérer l’intégration et le départ des utilisateurs, les accès, les équipements et le cycle de vie des actifs technologiques;
• Maintenir et bonifier la base de connaissances, les procédures et les guides utilisateurs;
• Veiller à la disponibilité des salles de vidéoconférence et fournir le soutien requis au besoin;
• Administrer, en collaboration avec l’équipe, les environnements réseaux, Microsoft 365, Azure Entra ID, SSO, Azure IaaS, Intune et Apple Business Manager;
• Appliquer les bonnes pratiques ITIL en matière de gestion des incidents, demandes, problèmes et changements;
• Surveiller la performance, la capacité et la sécurité des systèmes et automatiser les tâches récurrentes à l’aide de scripts et de politiques de gestion;
• Contribuer aux projets de transformation numérique et de cybersécurité en favorisant l’expérience utilisateur;
• Appuyer les activités de documentation, d’audit, de mise à jour, de durcissement et de gestion du cycle de vie des systèmes;
• Développer continuellement ses compétences par la formation, les certifications et la veille technologique;

Profil recherché

Le profil recherché est le suivant :

• Détenir un diplôme en informatique ou une combinaison équivalente d’expérience et de certifications pertinentes;
• Posséder de trois (3) à cinq (5) années d’expérience en support technique auprès d’utilisateurs aux attentes élevées, incluant une clientèle exécutive;
• Démontrer un intérêt marqué pour le développement de compétences en administration de systèmes;
• Maîtriser Microsoft Azure IaaS, Azure Entra ID, Microsoft 365 ainsi que les outils de sauvegarde, de surveillance et de sécurité;
• Connaître Intune et Apple Business Manager (un atout);
• Cumuler une expérience dans un environnement financier ou réglementé (un atout);
• Avoir travaillé dans un contexte où la confidentialité est essentielle et comprendre les obligations liées à la gestion des accès, à la protection des renseignements personnels et au signalement des incidents;
• Être disponible pour travailler en présentiel et fournir un soutien occasionnel en dehors des heures normales de bureau;
• Accepter d’effectuer des déplacements occasionnels;
• Faire preuve d’un excellent sens du service à la clientèle, d’empathie et de pédagogie auprès des utilisateurs;
• Démontrer une grande discrétion, un jugement irréprochable et un respect rigoureux du principe du besoin de savoir;
• Adopter une approche rigoureuse axée sur les résultats, les priorités et le respect des niveaux de service;
• Présenter de solides connaissances en systèmes, identité numérique, sécurité, réseaux et automatisation;
• Collaborer efficacement avec les intervenants internes et les fournisseurs tout en vulgarisant clairement les concepts techniques;
• Analyser les situations de façon structurée, résoudre les problèmes à la source et contribuer à l’amélioration continue;
• Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.