Technicien soutien technique TI

Place aux Jeunes; Drummondville; On-site; CAD 73,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique à Drummondville recherche un·e technicien·ne soutien technique pour fournir un service de première ligne aux utilisateurs. Le rôle implique la gestion des requêtes informatiques, l'assistance sur les outils Microsoft 365 ainsi que la résolution d'incidents. Les candidats idéaux devront avoir un DEC en informatique, de l'expérience, ainsi qu'une forte orientation service client. L'entreprise offre des conditions de travail flexibles et plusieurs avantages sociaux.

Benefits

Garderie SOPREMA (subventionnée)

Accès au Crossfit et Gymnase gratuitement

Horaire flexible

Congés payés pendant les fêtes

Programme d’assurance flexible

Service de télémédecine

Club social actif

Participation aux profits de la compagnie

Repas santé à bas prix

Qualifications

• Minimum de deux années d'expérience en tant que technicien·ne informatique.
• Certification ITIL complétée (un atout).
• Bonne connaissance des notions de réseautique (IP/DHCP/DNS/VPN).

Responsibilities

• Prendre en charge les requêtes du service informatique.
• Assurer le bon fonctionnement des technologies de l'information.
• Offrir un support de première ligne aux utilisateurs.

Skills

Windows 10

Windows Server

Microsoft 365

Active Directory

VoIP

PowerShell

Bilinguisme

Sens analytique

Orientation client

Education

Diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de l’informatique

Tools

Microsoft Office 365

Intune

Autopilot

Citrix

Job description

Relevant du Responsable du soutien technique – Amérique du Nord, le/la technicien·ne soutien technique offre un soutien de première ligne aux requêtes des utilisateurs et utilisatrices de SOPREMA en Amérique du Nord. Il ou elle assure l’accès au matériel, aux outils ainsi qu’aux systèmes d’information intégrés supportant les opérations, la gestion et la prise de décision de l’entreprise. Le/la technicien·ne identifie les opportunités d’amélioration des façons de faire dans l’exécution de son travail au quotidien et contribue activement à mettre en place ces optimisations, tout en promouvant un service axé sur la clientèle et de grande qualité.

LES DÉFIS QUE NOUS AVONS POUR TOI

• Prendre en charge les différentes requêtes acheminées au service informatique (incident, problème, changement)
• Assurer le bon fonctionnement de l’ensemble des technologies de l’information (matériel, logiciels, services) afin de soutenir l’ensemble du personnel utilisateur dans la réalisation de ses tâches
• Offrir un support de première ligne auprès des utilisateurs et utilisatrices et les former à l’utilisation des équipements et logiciels
• Résoudre les incidents et demandes de service et documenter les interventions dans le système de requêtes
• Maintenir le bon fonctionnement et la configuration de la téléphonie d’entreprise (VoIP) et cellulaire
• En collaboration avec l’équipe infrastructure, mettre en place, utiliser et maintenir la configuration optimale des mécanismes d’automatisation du support informatique (ex. : Intune, Autopilot, PowerShell, etc.)
• Assurer le support sur les environnements Microsoft Office 365, Active Directory, Azure/Entra, Intune et Exchange, et promouvoir l’utilisation optimale
• Créez et mettre à jour la documentation du département

LES COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de l’informatique ou attestation d’études collégiales (AEC) en soutien informatique, gestion de réseaux informatiques ou domaine connexe
• Minimum de deux années d’expérience en tant que technicien·ne informatique
• Certification ITIL complétée (un atout)
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10, 11 et Server
• Bonne connaissance des technologies Microsoft 365 (Office), Active Directory, Citrix et des notions de réseautique (IP/DHCP/DNS/VPN)
• Bonne connaissance des systèmes de téléphonie (VoIP)
• Connaissance des plateformes Intune et Autopilot
• Connaissance en scripting (PowerShell) – un atout
• Orientation marquée vers le service à la clientèle
• Excellente aptitude en communication verbale et écrite
• Capacité à vulgariser l’information auprès des utilisateurs et utilisatrices
• Sens analytique et aptitude à décrire un problème de manière concise et pertinente
• Esprit d’équipe et souci du travail bien fait
• Bilinguisme obligatoire (français et anglais)

Conditions de travail

• Travail de bureau
• Déplacements occasionnels

Avantages sociaux

• Garderie SOPREMA (subventionnée)
• Accès au Crossfit et Gymnase gratuitement
• Horaire flexible
• Congés payés pendant les fêtes
• Certification Bien au travail – Niveau 3.
• Programme d’assurance flexible et fond de pension compétitif
• Service de télémédecine
• Club social actif
• Nouvel environnement de travail
• Participation aux profits de la compagnie
• Repas santé à bas prix

Date d'affichage : 03 décembre 2025

Date limite pour postuler : 03 janvier 2026