Technicien soutien aux utilisateurs

OVHcloud; Montreal (administrative region); Sur place; CAD 60 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

OVHcloud recherche un(e) Helpdesk Technician pour ses sites de Montréal et Beauharnois afin d’assurer un support informatique de qualité à nos collaborateurs.

Vous garantirez le bon fonctionnement des postes, des logiciels et des réseaux, gèrerez les tickets et interviendrez en bilingue (français/anglais) auprès d’utilisateurs, avec une capacité à prioriser les demandes et à accompagner efficacement les utilisateurs.

Qualifications

• Diplôme en informatique ou TI exigé.
• Excellentes aptitudes relationnelles et de communication.

Responsabilités

• Déployer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements réseau.
• Assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs et traiter les tickets.
• Traiter un minimum de 60 tickets par semaine et documenter les interventions.

Connaissances

Support technique

Gestion des tickets

Diagnostic & résolution

Service client

Autonomie

Formation

Diplôme en informatique / TI

Description du poste

Pour nos sites de Montréal et Beauharnois, nous recherchons un Helpdesk Technician afin d’assurer un support informatique de qualité auprès de nos collaborateurs.

Vous serez responsable du bon fonctionnement et de la disponibilité des équipements informatiques, des logiciels et des connexions utilisés par les équipes. Vous interviendrez également dans la résolution des incidents techniques, la préparation et le déploiement des postes de travail ainsi que dans l’installation et la maintenance des différents équipements.

Vous contribuerez à maintenir une expérience utilisateur efficace et fiable, tout en proposant des solutions techniques adaptées aux problématiques rencontrées.

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Déployer, configurer et maintenir les postes de travail
• Assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs
• Traiter les tickets et demandes des collaborateurs OVHcloud à l’échelle internationale
• Préparer et configurer les postes informatiques pour les nouveaux collaborateurs
• Accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques de connexion, notamment lors de déplacements
• Assurer le bon fonctionnement des réseaux et des connexions
• Effectuer le suivi des opérations de maintenance
• Diagnostiquer les incidents et mettre en œuvre les solutions techniques appropriées
• Effectuer les installations physiques : réseau, postes de travail et équipements divers
• Assurer la gestion des stocks, du matériel et des inventaires
• Documenter les interventions et assurer le suivi auprès des responsables concernés
• Traiter un minimum de 60 tickets par semaine
• Vous détenez un diplôme en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine similaire
• Vous possédez 3 à 5 ans d’expérience en support informatique ou dans une fonction similaire
• Vous avez une excellente capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques
• Vous êtes reconnu pour votre sens du service et votre capacité à accompagner efficacement les utilisateurs
• Vous possédez d’excellentes aptitudes relationnelles et de communication
• Vous êtes organisé, autonome et capable de gérer plusieurs demandes simultanément
• Vous êtes à l’aise dans un environnement où les priorités peuvent évoluer rapidement et où certains délais doivent être respectés

Compétences techniques

• Câblage / infrastructure physique : Expert
• Réseau : Expert
• Linux : Confirmé
• Français et anglais : Bilingue

Le poste requiert le bilinguisme, car une partie de nos activités implique des interactions directes avec des collaborateurs et interlocuteurs internationaux qui ne parlent pas français. Afin d’assurer un support efficace et de maintenir la qualité de nos échanges, la maîtrise de l’anglais est essentielle.