Administrateur d'outil de messagerie

CoFoMo Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 85,000 - 120,000; Full time

Job summary

CoFoMo Inc. recherche un responsable des infrastructures IT pour assurer le support et la supervision des solutions de messagerie, de collaboration et de gestion des appareils mobiles.

Vous participerez à la surveillance, la gestion des incidents et des changements, et vous travaillerez en collaboration avec les équipes de soutien pour garantir la continuité des services et le respect des SLA.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience dans des environnements TI complexes.
• Expérience soutien niveau 2 pour messagerie et collaboration.
• Maîtrise Microsoft Exchange (on-prem et cloud).
• Connaissance de Teams et administration.
• Expérience Intune (MDM).
• Maîtrise Active Directory, PowerShell et dépannage.

Responsibilities

• Fournir un soutien technique de niveau 2 pour messagerie et collaboration.
• Surveiller les infrastructures de messagerie et appliquer les corrections.
• Gérer les changements: correctifs, mises à niveau, DR/BCP.
• Collaborer avec les équipes de soutien et assurer le transfert de connaissances.
• Contribuer à l’amélioration continue des infrastructures et de la fiabilité.
• Maintenir la documentation opérationnelle liée à la continuité des activités.
• Coordonner la résolution d’incidents et des demandes avec les parties prenantes.
• Communiquer les informations pertinentes lors des changements ou incidents.
• Produire des indicateurs de performance et des rapports de service.
• Veiller au respect des normes de sécurité et des contrôles opérationnels.

Skills

Support N2

Exchange admin

Teams admin

Intune MDM

IronPort

Active Directory

PowerShell

Incidents mgmt

Change mgmt

Windows Server

Networking LAN/WAN

DNS Windows

ITIL/ITSM

Monitoring & reporting

SLA dashboards

Expérience 5+ ans

Tools

Microsoft Exchange

Microsoft Teams

Intune

IronPort

Active Directory

PowerShell

Windows Server

DNS

F5

Tivoli Directory Server

Symphony

Job description

Responsabilités

• Fournir un soutien technique de niveau 2 auprès des utilisateurs pour les solutions de messagerie, de collaboration et de gestion des appareils mobiles


• Assurer la surveillance des infrastructures de messagerie et appliquer les mesures correctives requises en cas d’incident


• Effectuer les activités de gestion des changements, incluant les correctifs, les mises à niveau, les essais de reprise après sinistre et les mises en production


• Collaborer avec les équipes de soutien afin d’assurer une couverture opérationnelle efficace et un transfert de connaissances approprié


• Participer à l’amélioration continue des infrastructures en optimisant la fiabilité, la capacité, la performance et la qualité des services


• Maintenir à jour la documentation opérationnelle liée à la continuité des affaires et à la reprise après sinistre


• Coordonner la résolution des incidents et la réalisation des demandes avec les parties prenantes concernées


• Communiquer les informations pertinentes aux utilisateurs et aux équipes de soutien lors des changements ou des incidents


• Produire des indicateurs de performance, des tableaux de bord et des rapports liés aux niveaux de service


• Veiller au respect des normes de sécurité, des contrôles opérationnels et des exigences de gouvernance


• Développer et améliorer les procédures, les contrôles TI et les mécanismes de surveillance des services


• Participer à une rotation d’astreinte et intervenir à l’extérieur des heures normales de travail au besoin

Profil recherché

• Détenir un minimum de 5 ans d’expérience dans des environnements d’infrastructures TI complexes


• Posséder une expérience en soutien de niveau 2 dans un environnement de messagerie et de collaboration


• Maîtriser Microsoft Exchange, en environnement sur site et infonuagique


• Connaître Microsoft Teams ainsi que son administration


• Avoir de l’expérience avec Intune (MDM)


• Utiliser IronPort (Cisco Email Security) dans un contexte de soutien ou d’exploitation


• Maîtriser Active Directory, incluant les GPO, l’administration, le scripting et le dépannage


• Détenir une excellente maîtrise de PowerShell pour l’automatisation et l’administration


• Posséder une expérience en gestion des incidents, des demandes de service et des opérations courantes


• Avoir participé à des activités de gestion des changements dans des environnements critiques


• Connaître l’environnement Windows Server


• Comprendre les infrastructures réseau, notamment les environnements LAN/WAN, les DMZ, les pare-feu et les répartiteurs de charge F5


• Connaître les services Microsoft DNS ainsi que les environnements Windows 10 et Windows 11


• Maîtriser les processus ITIL et les outils ITSM


• Posséder une expérience en surveillance, en soutien et en amélioration continue d’infrastructures critiques


• Démontrer une capacité à évoluer dans un environnement international ou matriciel (un atout)


• Connaître Tivoli Directory Server (un atout)


• Avoir de l’expérience avec FireEye (un atout)


• Connaître Symphony (un atout)


• Posséder une expérience en continuité des affaires (BCP) et en reprise après sinistre (DR) (un atout)


• Détenir une expérience en gestion des SLA, en production de tableaux de bord et en reporting (un atout)


• Démontrer des connaissances en sécurité TI et en gouvernance d’infrastructure (un atout)

Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.