Technicien informatique/Technicienne informatique

ited; Montreal (administrative region); On-site; CAD 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

ited recherche un technicien support sur site à Montréal (centre) pour 40 heures/semaine. Vous assurerez l’installation, la maintenance et le dépannage des équipements chez les clients, sur site ou à distance, avec une orientation service client et qualité.

Expérience 5 à 8 ans et expertise Windows/réseaux/Sécurité; travail en équipe, disponibilité hors heures normales et capacité de transmettre les connaissances.

Qualifications

• 5 à 8 ans d’expérience en support usager, idéalement multisite.
• Maîtrise des environnements Windows, réseaux et sécurité.
• Connaissance des systèmes de gestion à distance et outils SNMP/NMS.

Responsibilities

• Assurer le support technique auprès des clients sur site.
• Maintenir et dépanner les équipements et réseaux.
• Rédiger des rapports d’intervention détaillés.
• Garantir la communication et le suivi avec les clients.
• Participer à l’implantation et à l’amélioration continue.

Skills

Support technique

Communication

Leadership

Esprit d’équipe

Service client

Education

DEC en réseaux et télécommunications

DEP en informatique

Tools

RMM

PSA

SNMP

syslog

NMS

SERTI

MERLIN

Job description

40H par semaine, 5 jours en présentiel chez nos clients (Montréal centre - Décarie Est Ouest Sud Nord),

Sous la supervision du Directeur du centre de service, le Technicien fournit un support technique de qualité à nos clients. Vous serez responsable de l'installation, la maintenance et le dépannage des équipements sur site ou à distance en garantissant un service efficace.

• Assurer le support technique auprès des clients sur site
• Assurer une communication régulière avec les clients pour un suivi optimal
• Participer aux projets aider le spécialiste dans l’implantation
• Installer, configurer et maintenir le matériel informatique et les logiciels
• Effectuer les mises à jour et la maintenance préventive
• Diagnostic et résolution de problèmes
• Matériels et logiciels
• Rédiger des rapports d’intervention détaillés
• Gérer la configuration des réseaux et la connectivité internet
• Collaborer avec l’équipe technique pour résoudre les problèmes complexes
• Documentation, transfert de compétences et formation
• Fournir des formations et des conseils techniques aux utilisateurs
• Participer à l'amélioration continue des processus techniques
• Rédiger et mettre à jour les procédures internes et guides techniques

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience : 5 à 8 ans minimum en support usager, idéalement en environnement multisite.

Expertise technique :

• Maîtrise des environnements Windows, réseaux et solutions de sécurité
• Bonne connaissance des systèmes de gestion à distance (RMM et PSA)
• Outils de supervision réseau (SNMP, syslog, NMS).
• Expérience avec SERTI et/ou MERLIN, atout majeur

Communication & leadership : Initiative de communication avec les équipes technique et dans les échanges clients.

Flexibilité : Disponibilité pour intervenir en dehors des heures normales de travail lorsque nécessaire.

Qualités personnelles : proactivité, curiosité technique, esprit d’équipe et sens du service client.

FORMATION & CERTIFICATIONS & RECOMMANDÉES

• Diplômes et formations
• DEC en réseaux et télécommunications ou équivalent collégial, ou DEP en informatique