Technicien relations à la clientèle - épargne

beneva; Quebec; Híbrido; CAD 42.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Travail hybride

Programme d'accès à l'égalité en Empl

Descripción de la vacante

Beneva recherche un Technicien II - relations à la clientèle bilingue pour assurer un service client de qualité. Vous répondrez aux appels, guiderez les clients à travers les démarches et expliquerez les options disponibles, tout en protégeant les informations personnelles et en respectant les procédures internes.

Vous aiderez à atteindre les objectifs de performance et participerez à la croissance de l'entreprise grâce à des conseils adaptés et un service bilingue en français et anglais.

Formación

• Diplôme d'études collégiales en techniques administratives, en assurance ou équivalent.
• Au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais, avec test linguistique prévu.

Responsabilidades

• Répondre aux appels des clients et comprendre leurs besoins pour fournir des renseignements clairs et adaptés.
• Accompagner les clients dans leurs démarches en expliquant les produits, services et procédures.
• Traiter les demandes simples et orienter les dossiers complexes vers les équipes concernées.
• Protéger les renseignements personnels en validant l'identité des personnes autorisées.
• Réaliser les activités administratives dans les systèmes informatiques.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de performance et de qualité de l'équipe.
• Identifier les occasions de référencement et promouvoir les produits Beneva lorsque pertinent.
• Proposer des solutions adaptées et participer à la conservation des affaires.

Conocimientos

Service à la clientèle

Écoute active

Communication écrite

Educación

DCS en techniques administratives ou équivalent

Descripción del empleo

Titre interne officiel:

Technicien II - relations à la clientèle (bilingue)

Statut:

Temporaire (Durée déterminée)

Sommaire:

Pourquoi ce poste est important

Chaque interaction avec un client est une occasion de renforcer sa confiance envers Beneva. Par ton écoute, ton efficacité et la qualité de tes conseils, tu contribues à offrir une expérience distinctive tout en assurant le bon traitement des demandes liées aux produits et services de notre ligne d'affaires.

Ta contribution à l'équipe

• Répondre aux appels des clients et comprendre leurs besoins afin de leur fournir des renseignements clairs et adaptés.
• Accompagner les clients dans leurs démarches en expliquant les produits, les services, les procédures et les différentes options qui s'offrent à eux.
• Traiter les demandes pouvant être résolues immédiatement et acheminer les dossiers plus complexes aux équipes concernées.
• Assurer la protection des renseignements personnels en validant l'identité des personnes autorisées.
• Effectuer les activités administratives requises dans les différents systèmes informatiques.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de performance et de qualité de l'équipe.
• Identifier les occasions de référencement et promouvoir les produits et services de Beneva lorsque la situation s'y prête.
• Participer aux efforts de conservation des affaires en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Rédiger les communications écrites destinées aux clients lorsque requis.
• Réaliser des sondages téléphoniques au besoin.

Ce qui te permet de réussir

• Détenir un diplôme d'études collégiales en techniques administratives, en assurance ou toute autre formation jugée équivalente.
• Posséder au moins une année d'expérience pertinente en service à la clientèle.
• Maîtriser la langue française et posséder une très bonne connaissance de la langue anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit, dû à la nature des tâches, les interactions avec les collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones ainsi que la croissance de l'entreprise à l'extérieur du Québec. Les personnes retenues devront réussir un test d'évaluation linguistique.

#S2

#LI-Hybrid

Beneva souscrit au programme d'accès à l'égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

Raison d'être :

Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.

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