Technician II - Customer Relations

Beneva; Quebec; Híbrido; CAD 42.000 - 56.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work model

Descripción de la vacante

Beneva recrute un Technicien II - Relations Client pour un poste temporaire à Québec. Vous gérerez les appels, comprendrez les besoins et offrirez des informations adaptées sur nos produits et services, tout en guidant les clients à travers les procédures et options disponibles.

Le profil recherché inclut un diplôme collégial en techniques administratives, au moins 1 an d’expérience en service client, et une maîtrise du français avec une bonne connaissance de l’anglais.

Formación

• Expérience en service client demandée (au moins 1 an).
• Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais, parlé et écrit.
• Test linguistique à réussir.

Responsabilidades

• Répondre aux appels clients et cerner leurs besoins.
• Fournir des renseignements clairs et adaptés sur les produits et services Beneva.
• Expliquer procédures et options, orienter les dossiers vers les équipes concernées.
• Protéger les renseignements personnels et effectuer les tâches administratives.
• Promouvoir les produits et services lorsque pertinent.
• Rédiger des communications écrites destinées aux clients.

Conocimientos

Service client

Communication

Bilingue FR/EN

Educación

Diplôme d’études collégiales en techniques administratives

Descripción del empleo

Official Internal Job Title:Technician II - Customer RelationsStatus:Temporary (Durée déterminée)Job Description:Pourquoi ce poste est importantChaque interaction avec un client est une occasion de renforcer sa confiance envers Beneva. Par ton écoute, ton efficacité et la qualité de tes conseils, tu contribues à offrir une expérience distinctive tout en assurant le bon traitement des demandes liées aux produits et services de notre ligne d’affaires.Ta contribution à l’équipeRépondre aux appels des clients et comprendre leurs besoins afin de leur fournir des renseignements clairs et adaptés.Accompagner les clients dans leurs démarches en expliquant les produits, les services, les procédures et les différentes options qui s’offrent à eux.Traiter les demandes pouvant être résolues immédiatement et acheminer les dossiers plus complexes aux équipes concernées.Assurer la protection des renseignements personnels en validant l’identité des personnes autorisées.Effectuer les activités administratives requises dans les différents systèmes informatiques.Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance et de qualité de l’équipe.Identifier les occasions de référencement et promouvoir les produits et services de Beneva lorsque la situation s’y prête.Participer aux efforts de conservation des affaires en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.Rédiger les communications écrites destinées aux clients lorsque requis.Réaliser des sondages téléphoniques au besoin.Ce qui te permet de réussirDétenir un diplôme d’études collégiales en techniques administratives, en assurance ou toute autre formation jugée équivalente.Posséder au moins une année d’expérience pertinente en service à la clientèle.Maîtriser la langue française et posséder une très bonne connaissance de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, dû à la nature des tâches, les interactions avec les collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones ainsi que la croissance de l’entreprise à l’extérieur du Québec. Les personnes retenues devront réussir un test d’évaluation linguistique.#S2#LI-HybridBeneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.Follow us on Instagram !@beneva.ca