Technician - Piloting and Administrative Collection Support

Beneva; Quebec; Híbrido; CAD 70.000 - 100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Beneva recherche un Technicien IV – Soutien administratif et systèmes de perception, pour optimiser les processus et assurer l’intégrité des données.

Vous agirez comme référent auprès de plusieurs équipes, traiterez les demandes de second niveau et contribuerez à l’évolution des outils et pratiques liés à l’expérience client.

Formación

• Diplôme d’études collégiales en technique administrative ou équivalent.
• Minimum de 10 années d’expérience pertinente.
• Excellente connaissance des activités et processus d’un centre de perception.
• Maîtrise des systèmes Billing Center, Contact Manager et GFIM.
• Maîtrise du français et d’un anglais avancé (oral et écrit).

Responsabilidades

• Agir comme personne-ressource et expert des systèmes de perception pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de situations complexes.
• Prioriser et traiter les demandes de soutien de deuxième niveau et les dossiers nécessitant une analyse approfondie.
• Détecter les anomalies systémiques et collaborer à leur résolution.
• Participer à l’analyse, tests fonctionnels, validation des correctifs et mise en œuvre des améliorations technologiques.
• Réaliser des contrôles de qualité pour assurer l’intégrité des données de perception.
• Gérer les accès aux systèmes et effectuer les validations requises selon les normes.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils.
• Collaborer à la diffusion d’outils et contenus favorisant le développement des connaissances.

Conocimientos

Billing Center

Contact Manager

GFIM

Français (oral & écrit)

Anglais avancé (oral & écrit)

Educación

D.E.C. en technique administrative

Descripción del empleo

Official Internal Job Title:Technician IV - Piloting and Administrative Collection SupportStatus:RegularJob Description:Direction : perception assurance de dommagesComme technicien(-ne) soutien administratif et systèmes de perception, tu mets à profit ton expertise des systèmes de perception pour résoudre des situations complexes, améliorer les processus et assurer l’intégrité des données. Ton rôle te permet d’agir comme personne-ressource auprès de multiples équipes et de contribuer concrètement à l’évolution des outils et pratiques qui soutiennent l’expérience client.Au quotidien, tu collabores avec différents partenaires d’affaires dans un environnement où l’esprit d’équipe, la rigueur, l’amélioration continue et le partage des connaissances sont valorisés. Grâce à ton expertise technique et opérationnelle, tu contribues activement à l’efficacité et à la fiabilité des activités de perception.Ta contribution à l’équipeAgir comme personne-ressource et expert des systèmes de perception afin d’accompagner les utilisateurs dans la résolution de situations complexesPrioriser et traiter les demandes de soutien de deuxième niveau ainsi que les dossiers nécessitant une analyse approfondieDétecter les anomalies systémiques, assurer leur suivi et collaborer avec les partenaires concernés à leur résolutionParticiper à l’analyse, aux essais fonctionnels, à la validation des correctifs et à la mise en œuvre des améliorations technologiquesRéaliser des contrôles de qualité afin d’assurer l’intégrité et la conformité des données de perceptionGérer les accès aux systèmes et effectuer les validations requises selon les normes établiesContribuer à l’amélioration continue des processus, des méthodes de travail et des solutions d’affairesCollaborer à la création et à la diffusion d’outils, de procédures et de contenus favorisant le développement des connaissances au sein des équipesCe qui te permet de réussirDiplôme d’études collégiales en technique administrative ou équivalentMinimum de 10 années d’expérience pertinenteExcellente connaissance des activités et processus d’affaires d’un centre de perceptionMaîtrise des systèmes Billing Center, Contact Manager et GFIMaitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprisePourquoi choisir BenevaOn avance mieux quand on croit profondément à ce qu’on fait. C’est ce qui fait la force de notre mutuelle et de nos équipes. Chaque jour, notre travail contribue à protéger ce qui compte pour des millions de personnes.Prendre soin des gens, ça commence aussi à l’interne. Pour t’aider à t’épanouir, tout est en place : un milieu de travail convivial, des avantages complets et des occasions d’évoluer tout au long de ton parcours.Donne du sens à ton talentPostule maintenant!#LI-Hybrid#S2Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.Follow us on Instagram !@beneva.ca