Technician II - Customer Relations

CIE_101 Beneva Inc.; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Pension à prestations déterminées

Assurance groupe

Horaires flexibles

Mode travail hybride Office/maison

Télémédecine et programme d’aide aux ‑

Équilibre travail‑vie

Job summary

Beneva recherche un Technicien(ne) II – Relations clients en remplacement temporaire dans la région de Québec. Vous aiderez les clients par téléphone, expliquerez les produits et procédures et assurerez le bon traitement des demandes.

Vous devez disposer d’un DEC en techniques administratives, en assurance ou équivalent, et justifier d’au moins un an d’expérience en service à la clientèle. Le bilinguisme Français/Anglais est requis et un test linguistique sera passé.

Qualifications

• Détention d'un diplôme collégial en techniques administratives, en assurance ou équivalent.
• Expérience d’au moins 1 an en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Répondre aux appels et comprendre les besoins des clients.
• Expliquer les produits, les services et les procédures.
• Traiter les demandes et orienter les dossiers complexes.
• Protéger les renseignements personnels et valider l’identité.
• Réaliser les activités administratives dans les systèmes.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance et de qualité.
• Identifier les occasions de référencement et promouvoir Beneva.
• Conduire des sondages téléphoniques au besoin.

Skills

Service à la clientèle

Français courant

Anglais professionnel

Education

Diplôme d’études collégiales en techniques administratives, en assurance ou équivalente

Job description

Official Internal Job Title: Technician II - Customer Relations Status: Temporary (Durée déterminée)

Job Description

Pourquoi ce poste est important Chaque interaction avec un client est une occasion de renforcer sa confiance envers Beneva. Par ton écoute, ton efficacité et la qualité de tes conseils, tu contribues à offrir une expérience distinctive tout en assurant le bon traitement des demandes liées aux produits et services de notre ligne d’affaires. Ta contribution à l’équipe

Ta contribution à l’équipe

• Répondre aux appels des clients et comprendre leurs besoins afin de leur fournir des renseignements clairs et adaptés.
• Accompagner les clients dans leurs démarches en expliquant les produits, les services, les procédures et les différentes options qui s’offrent à eux.
• Traiter les demandes pouvant être résolues immédiatement et acheminer les dossiers plus complexes aux équipes concernées.
• Assurer la protection des renseignements personnels en validant l’identité des personnes autorisées.
• Effectuer les activités administratives requises dans les différents systèmes informatiques.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de performance et de qualité de l’équipe.
• Identifier les occasions de référencement et promouvoir les produits et services de Beneva lorsque la situation s’y prête.
• Participer aux efforts de conservation des affaires en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Rédiger les communications écrites destinées aux clients lorsque requis.
• Réaliser des sondages téléphoniques au besoin.

Ce qui te permet de réussir

• Détenir un diplôme d’études collégiales en techniques administratives, en assurance ou toute autre formation jugée équivalente.
• Posséder au moins une année d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Maîtriser la langue française et posséder une très bonne connaissance de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, dû à la nature des tâches, les interactions avec les collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones ainsi que la croissance de l’entreprise à l’extérieur du Québec.
• Les personnes retenues devront réussir un test d’évaluation linguistique.

S2 #LI-Hybrid

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply. Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community.

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Here, you can give meaning to your talent in a way that feels authentic to you. We welcome people for who they are and what makes them unique. Because at the end of the day, those differences help us grow together. We take care of our people by offering a competitive salary, a defined benefit pension plan, group insurance for you and your family, a flexible schedule and vacation time to make the most of your life. Also, to help you strike the proper work-life balance, we offer you the opportunity to split up your time between the office and your home which we refer to as the hybrid work mode. We like you just the way you are! That’s why we value different perspectives and ideas in an environment that promotes a sense of belonging and offers equal opportunities to all. Whether you’re an experienced professional, a student or undergoing a career change, we have an opportunity for you to discover or rediscover insurance. We offer you the means to enhance your knowledge, develop your abilities and launch your career. We want you to feel good in your mind and body. Helping you strike the right balance is important to us, which is why we have a team dedicated to the health and well-being of our employees. Plus we encourage you to get up and move which is why we're offering you a telemedicine service and an Employee Assistance Program. We want you to keep you happy. At Beneva, we're in tune with nature by undertaking several initiatives such as LEED buildings, rooftop bee hives and gardens and a paperless environment. We also respect our fellow man by being involved in many social causes. We support concrete actions to give back to the community and encourage the social engagement of our employees. We put people first. We support them through all stages of their life by giving them peace of mind and we contribute to the well-being of the community.

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