Technicien en ressources techniques

beneva; Quebec; Hybrid; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Beneva recherche un Technicien en ressources techniques pour soutenir les employés dans leurs problématiques liées aux postes de travail et aux équipements. Vous participerez au montage des postes et à l’assistance des équipements comme les vidéoconférences.

Le rôle implique la livraison, l’installation et l’entretien d’équipements bureautiques et de téléphonie, ainsi que la gestion des comptes d’accès et la maintenance de la CMDB.

Qualifications

• Maîtrise du français parlé et écrit.
• DEC ou AEC en informatique, électronique ou installation de réseaux requis.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes de service, d'incidents ou d'information des utilisateurs des systèmes informatiques.
• Chercher à résoudre les demandes de service, d'incidents ou d'information dès le premier contact avec l'utilisateur.
• Enregistrer et qualifier chaque demande, les catégoriser et aiguiller vers le bon support; documenter les solutions.
• Assister les utilisateurs lorsque la présence sur place est requise.
• Assurer l'ouverture et la fermeture des comptes d'accès aux systèmes informatiques.

Skills

Maîtrise du français

Education

DEC ou AEC en informatique, électronique ou installation de réseaux

Tools

CMDB

Job description

Sommaire:

Titre interne officiel: Technicien en ressources techniques

Statut: Régulier

Pourquoi ce poste est important

En tant que technicien aux ressources techniques tu apportes ton soutien aux employés dans leurs diverses problématiques reliées aux postes de travail. Tu participes au montage des postes et à l'accompagnement technique des équipements de type vidéoconférence par exemple. Ta disponibilité et ton souci du détail jouent un rôle clé dans l'expérience vécue par tous les membres de l'organisation.

Ta contribution à l'équipe

• Recevoir et traiter les demandes de service, d'incidents ou d'information des utilisateurs des systèmes informatiques.
• Chercher à résoudre les demandes de service, d'incidents ou d'information dès le premier contact avec l'utilisateur.
• Enregistrer chaque demande, les qualifier, les catégoriser et, au besoin, les aiguiller au bon endroit et documenter les solutions appliquées.
• Assister les utilisateurs lorsque la présence sur place est requise.
• Installation de logiciel à la pièce.
• Assurer l'ouverture et la fermeture des différents comptes d'accès aux systèmes informatiques.
• Effectuer la livraison, l'installation et l'entretien des équipements de bureautique (PC, imprimantes, projecteurs, etc.) et de téléphonie (téléphone, casque d'écoute, cellulaire, etc.).
• Effectuer l'installation et l'entretien des logiciels sur les postes de travail.
• Maintenir à jour la CMDB (Configuration Management Database).
• Effectuer et maintenir les prises d'inventaire des équipements faisant partie de l'infrastructure informatique et de téléphonie.
• Récupérer des fichiers à partir des copies de sécurité.
• Faire le suivi des commandes.
• Participer activement aux réaménagements.
• Participer à la recherche de solutions pour les incidents et les problèmes.
• À l'occasion, formation des techniciens au centre d'assistance.
• Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision de la direction.

Ce qui te permet de réussir

• DEC ou AEC en informatique, en électronique ou en installation de réseaux.
• Maîtrise de la langue française parlée et écrite

Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions.

Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.

Beneva souscrit au programme d'accès à l'égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

#LI-Hybrid

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