Technicien(ne) Support Informatique — Sur Site & Accès

Coopérative des techniciens ambulanciers de la Montérégie (CETAM); Saint-Bruno-de-Montarville; On-site; CAD 38,000 - 55,000; Full time

Job summary

Le technicien(ne) en soutien informatique au CETAM assure le support des utilisateurs au siège et dans les casernes, sous la supervision du coordonnateur TI. Il/elle gère les incidents sur place, escalade les demandes externes et assure le suivi jusqu'à résolution, y compris la gestion des accès et du matériel.

Compétences clés: service client exemplaire, autonomie, organisation et rigueur, ainsi que maîtrise du français et de l’anglais écrit pour lire la documentation technique des

Qualifications

• DEC ou AEC en informatique (soutien technique ou réseaux) ou combinaison équivalente de scolarité et d'expérience.
• Au moins 1 an d'expérience en soutien aux utilisateurs.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Maîtrise de l'anglais écrit, nécessaire à la lecture de la documentation technique des fournisseurs.
• Permis de conduire valide pour déplacements dans les casernes.

Responsibilities

• Assurer le soutien technique aux utilisateurs: recevoir, prioriser et résoudre les problèmes liés aux postes, logiciels et accès réseau.
• Accompagner les utilisateurs au quotidien: soutien sur place, gérer les accès (MFA, mots de passe) et faciliter l’intégration informatique des nouveaux employés.
• Gérer les demandes auprès du fournisseur TI: ouvrir et transmettre les billets et demandes administratives.
• Assurer le suivi des interventions: relances, informer les utilisateurs et confirmer la résolution avant fermeture des billets.
• Gérer les accès physiques et numériques: programmer les cartes Gallagher, gérer les accès téléphoniques (3CX) et autres systèmes.
• Intégrer les employés et gérer les départs: attribuer, modifier et retirer les accès en collaboration avec le fournisseur TI.
• Gérer le matériel informatique et son inventaire: distribution, récupération et préparation des postes de travail.
• Documenter les interventions: consigner les demandes, problèmes et solutions dans le registre de billets.

Skills

Service client

Autonomie

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Education

DEC/AEC informatique

Tools

Windows 10/11

Active Directory

Entra ID / Microsoft 365

Réseaux TCP/IP

VPN

3CX

Gallagher

Job description

Le technicien(ne) en soutien informatique au CETAM assure le support des utilisateurs au siège et dans les casernes, sous la supervision du coordonnateur TI. Il/elle gère les incidents sur place, escalade les demandes externes et assure le suivi jusqu'à résolution, y compris la gestion des accès et du matériel.

Compétences clés: service client exemplaire, autonomie, organisation et rigueur, ainsi que maîtrise du français et de l’anglais écrit pour lire la documentation technique des