Technicien.ne au support technique_ CVAC

Stelpro, Inc.; Sherbrooke; Hybrid; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Stelpro, Inc. recherche un Technicien au support technique CVAC pour intervenir auprès des clients et de l’équipe interne à Sherbrooke.

Vous répondrez aux appels de service et effectuerez des dépannages à distance, en étroite collaboration avec le service R&D pour la réparation et la maintenance. Au quotidien, vous lirez des plans et fiches techniques, saisirez les commandes et assurerez le suivi des confirmations d’envoi.

Qualifications

• Répondre aux appels et aux courriels de service.
• Effectuer des dépannages à distance et diagnostiquer les pannes à distance.
• Travailler en étroite collaboration avec le service R&D pour la réparation et la maintenance.

Responsibilities

• Répondre aux appels et aux courriels de service.
• Visualiser, localiser diagnostiquer des problèmes à distance.
• Lire des plans et fiches techniques.
• Entrer des commandes et assurer le suivi des confirmations d’envoi.
• Travailler avec R&D pour la résolution de problèmes.
• Procéder les retours de marchandises et gérer les crédits de réclamation.

Skills

Support technique

Diagnostic à distance

Relation client

Job description

Être Technicien au support technique_ CVAC, c’est mettre àprofit sa passion et son talent au service de l’équipe et des clients.

En tant que technicien au support technique, tu serasresponsable de répondre aux appels de service, d’effectuer des dépannages àdistance et de travailler en étroite collaboration avec les techniciens deservice et le département de R&D pour la réparation et la maintenancepréventive.

Au quotidien, tu auras à:

• Répondre aux appels et aux courriels de service;
• Visualiser, localiser diagnostiquer des problèmes àdistance;
• Sélectionner les solutions répondant le mieux aux besoinsdes clients;
• Lire des plans et les fiches techniques;
• Entrer des commandes dans le système interne et assurer lesuivi de la confirmation d’envoi;
• Avoir un contact étroit avec la R&D pour la résolutionde problème;
• Procéder les retours de marchandises;
• Traiter des crédits de réclamation.