TECHNICIEN INFORMATIQUE - SUPPORT ET EXPÉRIENCE UTILISATEUR

Structures-Rbr; Saints-Anges; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Structures RBR recherche une personne responsable du support informatique et de l’expérience utilisateur. Vous fournirez une assistance technique efficace pour les utilisateurs de bureau et d’usine, et veillerez à offrir une expérience TI fluide et fiable tout en minimisant les interruptions.

Vous diagnostiquerez les problèmes, assurerez le support de bout en bout et contribuerez à l’amélioration continue des outils et processus.

Qualifications

• Expérience en support informatique et expérience utilisateur souhaitée.
• Connaissance des postes de travail, imprimantes, logiciels et réseaux.
• Capacité à documenter les incidents et les solutions dans un système de tickets.
• Aptitude à former et accompagner des utilisateurs moins expérimentés.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes de support de bout en bout et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Prioriser les demandes selon l’impact et proposer des solutions durables.
• Documenter les incidents et les solutions dans le système de tickets.
• Diagnostiquer les problèmes desk, imprimantes, logiciels et réseaux.
• Assurer l’utilisation des logiciels bureautiques et du système d’exploitation.
• Accompagner les utilisateurs et sensibiliser à la cybersécurité.
• Installer et configurer postes, imprimantes et équipements.
• Gérer l’inventaire et déployer des logiciels via gestion centralisée (Intune).
• Participer à la gestion du cycle de vie des équipements.

Skills

Support utilisateur

Diagnostic matériel

Gestion incidents

Cybersécurité

Inventaire matériel

Déploiement logiciel

Intune

Tools

Intune

Job description

La personne responsable du support informatique et de l’expérience utilisateur fournit une assistance technique efficace et de qualité aux utilisateurs de bureau et d’usine. Au-delà de résoudre les problèmes, elle veille à offrir une expérience TI simple, fluide et fiable, en minimisant les interruptions et en assurant le bon fonctionnement des équipements.

La personne recherchée est curieuse, proactive et motivée par l’apprentissage continu et les défis techniques. Elle évolue dans un environnement technologique moderne et en constante évolution, où elle explore de nouvelles solutions et développe des compétences sur des concepts novateurs du marché. Elle diagnostique et résout les problèmes liés aux postes de travail, aux logiciels, aux périphériques et aux connexions réseau, prend en charge les demandes de bout en bout et contribue à l’amélioration continue des outils, des processus et de l’expérience utilisateur.

Responsabilités principales :

Support technique aux utilisateurs / usines

• Prendre en charge les demandes de support de bout en bout, assurer un suivi proactif et tenir les utilisateurs informés jusqu’à la résolution du problème.

• Prioriser les demandes en fonction de leur impact sur les utilisateurs et les opérations, en recherchant des solutions efficaces et durables.

• Documenter les incidents et les solutions apportées dans le système de gestion des demandes.

• Diagnostiquer les problèmes liés aux postes de travail, imprimantes, logiciels, périphériques et connexions réseau.

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels bureautiques ou du système d’exploitation.

• Offrir un accompagnement personnalisé aux utilisateurs moins expérimentés.

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en cybersécurité.

Installation, configuration et inventaire

• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et autres équipements.

• Proposer des améliorations aux configurations, aux outils et aux processus afin d’améliorer la fiabilité des équipements et l’expérience des utilisateurs.

• Explorer et mettre en pratique de nouvelles solutions technologiques adaptées aux besoins de l’organisation.

• Gérer l’inventaire du matériel (entrées, sorties, affectations).

• Appliquer les politiques de sécurité informatique (mots de passe, accès, antivirus) selon les politiques.

• Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.

• Configurer les comptes utilisateurs, les accès réseau, les boîtes courriel et les permissions selon les politiques de l’entreprise.

• Déployer des logiciels à l’aide d’outils de gestion centralisée (ex. : Intune).

• Participer à la gestion du cycle de vie des équipements (achat, remplacement, recyclage).

Formation et documentation

• Partager les connaissances et les bonnes pratiques afin de favoriser l’autonomie des utilisateurs et de réduire les problèmes récurrents.

• Rédiger des guides d’utilisation, procédures et FAQ pour les utilisateurs.

• Former les nouveaux employés à l’environnement informatique de l’organisation.