Technicien.ne informatique

Ordre des ingénieurs du Québec; Montreal; Vor Ort; CAD 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

L’Ordre des ingénieurs du Québec recherche un chef.fe d’équipe des opérations technologiques pour assurer un service de première ligne de qualité et un soutien technique efficace à ses utilisateurs. Vous coordonnerez les tâches et veillerez à l’optimisation des outils et plateformes.

Vous aurez à administrer Microsoft 365, Jira, et 1Password, tout en gérant les actifs technologiques et l’assistance des utilisateurs, afin de maintenir des services TI robustes et accessibles.

Qualifikationen

• DEC en informatique ou équivalent et expérience pertinente de plus de 3 ans.
• Maîtrise des plateformes Microsoft Office et bonnes connaissances de l’anglais (formations et documentation en anglais).
• Bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.

Aufgaben

• Offrir un service de première ligne de qualité et une expérience client positive; accompagner les utilisateurs pour une utilisation optimale des technologies.
• Recevoir, qualifier, documenter et traiter incidents et demandes de service; suivre les demandes jusqu’à résolution.
• Installer, configurer et maintenir postes de travail et appareils mobiles; gérer comptes et droits des utilisateurs.

Kenntnisse

Accueil et support utilisateur

Gestion des incidents

Gestion des actifs TI

Ausbildung

DEC en informatique

Tools

Microsoft 365

Jira

1Password

Jobbeschreibung

Relevant du ou de la chef.fe d’équipe des opérations technologiques, le ou la titulaire de ce poste assure un service de première ligne de qualité auprès des utilisateurs. Il ou elle est responsable du soutien technique, de l'administration de premier niveau des plateformes sous sa responsabilité, de la gestion des actifs technologiques et de l'accompagnement des utilisateur.trice.s afin de favoriser une utilisation optimale des technologies. Il ou elle collabore avec les fournisseurs de services gérés et contribue à l'amélioration continue des services TI.

Responsabilités

• Offrir un service de première ligne de qualité et assurer une expérience client positive; Accompagner les utilisateurs afin de favoriser une utilisation optimale des technologies et des outils de collaboration;
• Recevoir, qualifier, documenter, participer à la priorisation et traiter les incidents et les demandes de service; Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution;
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les appareils mobiles et les équipements technologiques; Gérer les comptes utilisateurs, les accès et les droits conformément aux processus établis;
• Administrer et assurer le soutien des plateformes sous sa responsabilité, notamment Microsoft 365, Jira, 1Password et les autres solutions utilisées par l'organisation;
• Assurer l'administration de premier niveau des systèmes téléphoniques, des équipements de visioconférence et des technologies de collaboration;
• Effectuer les déploiements, les mises à jour et les remplacements de matériel et de logiciels;
• Collaborer avec les fournisseurs de services gérés pour assurer la continuité des services;
• Assurer la gestion de l'inventaire des équipements, des logiciels, des licences et des autres actifs technologiques;
• Veiller au cycle de vie des équipements, au suivi des garanties et à l'optimisation des licences;
• Maintenir à jour la documentation technique et la base de connaissances;
• Contribuer à l'amélioration continue des services, des processus et de l'expérience utilisateur; Maintenir ses connaissances à jour et participer à l'évolution des pratiques et des outils TI.

Si vous possédez un DEC en informatique ou toute autre formation combinée à une expérience pertinente de plus de 3 ans, une maitrise des plateformes Microsoft Office et une excellente maîtrise du français (écrit et oral) et bonne connaissance de l'anglais (formations et documentation principalement en anglais), nous serions ravi·e·s de discuter de votre candidature.

L'Ordre des ingénieurs du Québec est convaincu que la diversité constitue un enrichissement collectif et cultive un milieu de travail ouvert, équitable et inclusif. Nos équipes sont le reflet de la diversité de notre société. Nous invitons les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes ayant des limitations, à soumettre leur candidature.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement, veuillez nous en informer. Des mesures d’accompagnement seront offertes aux personnes qui en feront la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.