Technicien informatique

Compugen Inc; Laval (administrative region); Presencial; CAD 42.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Compugen inc. recrute un technicien informatique pour Revenu Québec. Le titulaire assurera l’installation, la configuration et le support des équipements et logiciels bureautiques, et interviendra comme agent du centre d’appel technologique.

Une expérience d’un an et un DEC en informatique sont requis. Le poste implique des interventions sur site et à distance et assure le suivi des incidents. Vous intégrerez une équipe qui valorise l’humain et l’excellence opérationnelle, avec des opportunités

Formación

• Posséder un an d'expérience en informatique.
• Posséder un diplôme de DEC en informatique.

Responsabilidades

• Répondre aux demandes d'assistance et configurer des équipements et logiciels bureautiques.
• Gérer les incidents et assurer le suivi jusqu’à résolution avec la base de connaissances.
• Effectuer le soutien à distance et sur site selon les procédures en vigueur.
• Mettre à jour la base de connaissances et documenter les solutions trouvées.
• Travailler avec les équipes développement et réseaux pour résoudre les incidents.

Conocimientos

Support technique

Diagnostic d'incidents

Educación

DEC en informatique

Herramientas

ServiceNow

Microsoft Teams

Descripción del empleo

Découvrez Compugen Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!

Notre culture Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.

Survol du rôle:

Poste de technicien informatique à Revenu Québec

Responsabilités clés:

• Le technicien en informatique doit satisfaire les demandes d'installations des équipements, des applications et logiciels bureautiques. Plus spécifiquement, elle doit:
• Réaliser les configurations et les installations nécessaires pour répondre aux besoins des utilisateurs. Cette tâche doit être exécutée conformément aux règles et normes en vigueur à Revenu Québec;
• S'assurer que la demande peut être réalisée dans les délais demandés compte tenu de la disponibilité des équipements et logiciels nécessaires;
• Communiquer avec les utilisateurs touchés pour les informer du déroulement des installations tout en s'adaptant aux horaires et contraintes de ces derniers, s'il y a lieu;
• Appliquer les procédures de la gestion des demandes de service et de la gestion de l'inventaire, et ce, en utilisant les outils en place tels que ServiceNow, afin d'assurer un service de qualité pour que tous les utilisateurs possèdent les outils requis à leur tâche et que ceux-ci soient pleinement fonctionnels;
• Prendre en charge les incidents rapportés par les utilisateurs, les contactant et en apportant une solution après consultation de la base de connaissances disponible à cet effet;
• Répondre à la clientèle de Revenu Québec, en tant qu’agent du centre d’appel technologique;
• S'assurer de la bonne compréhension de la problématique et en posant un diagnostic sur le niveau d'impact de l'incident;
• Chercher les solutions aux incidents rapportés en effectuant des vérifications auprès des personnes ressources de divers secteurs : développement, réseaux, services électroniques, collègues;
• Utiliser divers moyens, telle la prise en contrôle à distance du poste de travail;
• Vérifier auprès de l'utilisateur que la solution a effectivement corrigé l'incident;
• Mettre à jour la base de connaissances en y ajoutant les solutions aux incidents rapportés;
• Effectuer diverses recherches sur les sites Internet des fabricants et fournisseurs de services;
• Réaliser l'installation et le soutien des appareils mobiles ainsi que des équipements de visioconférence et de téléphonie;
• Aménager l’environnement de travail selon les stratégies établies;
• Installer les « Salles Microsoft Teams » dans les différentes salles;
• Dans le cadre de la gestion des accès et des identités, participer à la validation des demandes.

Compétences et qualifications:

• Posséder un an d'expérience en informatique
• Posséder un diplôme de DEC en informatique

Déclaration d’équité

Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicap é es et les membres des minorit é s visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de mani è re confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table-et nous prenons des mesures d é lib é r é es pour que cela devienne une r é alit é .

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