Technicien.ne informatique – services TI gérés et soutien aux clients (poste en mode hybride)

Strana; Montreal; Hybrid; CAD 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Équipe dynamique et aide mutuelle

Matériel et environnement performants

Job summary

Strana recherche un technicien informatique polyvalent pour soutenir les clients dans le cadre de ses services TI gérés (MSP). Poste hybride avec interventions à distance ou sur site, principalement à Montréal ou Varennes.

Vous assurerez le support, surveillerez les environnements et participerez à des projets techniques variés. Expérience 3–5 ans, maîtrise de Windows et Microsoft 365, et communication en FR/EN fonctionnel requis.

Qualifications

• Expérience 3–5 ans en soutien informatique de niveaux 1 et 2.
• Maîtrise de Windows, Microsoft 365, AD et Entra ID.
• Connaissances réseau (TCP/IP, DNS, DHCP), cybersécurité et sauvegardes.
• Expérience avec les outils de billetterie et de surveillance à distance.
• Bon sens du service client et capacité à prioriser les demandes.

Responsibilities

• Soutien informatique de niveaux 1 et 2 et résolution d’incidents.
• Diagnostic et résolution des problèmes matériels, logiciels et réseau.
• Surveillance des environnements clients et gestion des alertes de sécurité et sauvegardes.
• Gestion des demandes via la plateforme de billetterie et documentation.
• Installation, configuration et maintenance des postes et équipements.
• Participation aux déploiements et projets techniques chez les clients.
• Documentation à jour et amélioration continue des services.
• Proposer des solutions durables et communiquer avec les clients.

Skills

Service client

Gestion des priorités

Autonomie

Travail en équipe

Education

DEP/DEC en informatique ou équivalent

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

VPN

DNS

DHCP

Outils de billetterie

Surveillance à distance

Job description

Technicien.ne informatique – services TI gérés et soutien aux clients (poste en mode hybride)

Montréal, Varennes

Notre client, une firme-conseil spécialisée dans le secteur industriel, offre des services de mise en place de solutions logicielles et d’infrastructures technologiques.
L’entreprise se distingue par sa culture axée sur l’équilibre travail-vie personnelle, en proposant une grande flexibilité dans l’organisation du travail afin de favoriser une excellente conciliation entre les obligations professionnelles et personnelles.

Avantages de faire partie de notre équipe:

• Équipe dynamique qui aime s’entraider pour réussir nos projets stimulants
• Horaires flexibles
• Matériel et environnement de travail performant
• Salaire à discuter selon l’expérience et les compétences

Sommaire du poste :
Nous sommes à la recherche d'un.e technicien.ne informatique polyvalent.e et autonome pour contribuer à la prestation de ses services TI gérés (MSP) et intervenir auprès de sa clientèle dans le cadre de différents mandats techniques.

Vous aimez résoudre des problèmes, prendre des initiatives et offrir un service client exceptionnel? Vous recherchez un environnement stimulant où vous pourrez mettre à profit vos compétences dans des environnements technologiques variés? Nous aimerions vous rencontrer!

Votre rôle

En collaboration avec notre équipe technique, vous assurerez le soutien informatique de nos clients, la surveillance proactive de leurs environnements et la réalisation d'interventions techniques, à distance ou sur place.

Principales responsabilités :

• Assurer le soutien informatique de niveaux 1 et 2 et prendre en charge les incidents jusqu'à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseau et Microsoft 365.
• Surveiller les environnements clients et traiter les alertes liées aux équipements, aux sauvegardes, à la sécurité et aux mises à jour.
• Assurer la gestion et le suivi des demandes dans notre plateforme de billetterie.
• Effectuer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail et équipements informatiques.
• Participer aux déploiements, migrations et autres projets techniques chez nos clients.
• Maintenir à jour la documentation et contribuer à l'amélioration continue des services.
• Proposer des solutions durables et assurer une communication proactive avec les clients.

Exigences techniques:

• De 3 à 5 ans d'expérience en soutien informatique, avec une bonne autonomie en niveau 2.
• Bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365, Active Directory et Entra ID.
• Connaissances pratiques en réseautique (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), cybersécurité et sauvegardes.
• Expérience avec les outils de billetterie, de surveillance et de soutien à distance.
• Excellent sens du service client, débrouillardise, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Bonne communication en français et anglais fonctionnel.
• Formation en informatique (DEP, DEC ou expérience équivalente).
• Permis de conduire valide pour les déplacements occasionnels chez les clients.

Atouts:

• Expérience MSP et connaissance de l'écosystème Kaseya/Datto (Autotask, Datto RMM, Datto EDR, IT Glue, Unitrends).

Compétences:

• Sens de l’écoute afin d’être en mesure de guider les clients dans leurs choix technologiques;
• Capacité à travailler sous pression;
• Bonne organisation du travail et gestion du temps;
• Bons réflexes de service à la clientèle;
• Forte habileté à travailler en équipe.

Type de poste : Permanent, temps plein.
Mode de travail : Hybride, avec déplacements occasionnels chez les clients.
Bureaux d’attaches disponibles: Montréal ou Varennes