Technicien au soutien technique Niveau 2

Devolutions; Lavaltrie; On-site; CAD 54,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime d’assurances et programme de ré

Télémédecine Telus Santé

REER collectif dès la première journée

Téléphone cellulaire et forfait mensue

Programmes de développement des compé

Petit-déjeuner, collations et boissons

Salle d’entraînement sur place

Salle de divertissement (Pinball, ping

Job summary

Devolutions cherche un technicien au soutien technique de niveau 2 pour assurer le support client sur nos produits, résoudre des problémes et collaborer avec les équipes commerciales et de développement. Le poste implique des démonstrations et peut inclure des rotations d'astreinte.

Profil souhaité : DEP/DEC en informatique, 2–5 ans d'expérience, maîtrise de Windows Server, Active Directory et PowerShell, bilingue anglais, et fort sens du service client.

Qualifications

• DEP en soutien informatique ou DEC en informatique ou formation équivalente.
• Deux à cinq années d'expérience en soutien technique ou administration de systèmes.
• Connaissance de Windows Server et Active Directory
• Connaissance de SQL Server (connexions, permissions et sauvegardes)
• Connaissance de RDP et SSH
• Bilinguisme obligatoire : 95 % des interventions en anglais
• Excellentes habiletés en communication orale et écrite
• Capacité à expliquer des concepts d'affaires et techniques
• Confiance en soi, sociabilité et sens du service à la clientèle
• Aisance à mener plusieurs tâches et à travailler malgré interruptions
• Connaissance de IIS, DNS et réseautique
• Connaissance des produits Devolutions
• Connaissance de PowerShell
• Environnement de travail dynamique
• Horaire flexible de 35 heures par semaine
• 4 semaines de vacances annuelles
• Régime complet d'assurances et programme de bien-être
• Accès au service Telus Santé
• Programme de REER collectif dès la première journée
• Téléphone cellulaire et forfait mensuel fournis
• Programmes de développement des compétences et du leadership
• Petit-déjeuner, collations et boissons fournis
• Salle d'entraînement sur place
• Salle de divertissement avec des machines Pinball et autres activités

Responsibilities

• Fournir un soutien technique de deuxième niveau par courrier électronique ou session à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients en suivant les procédures et ressources.
• Collaborer avec l'équipe niveau 1 pour escalader les problèmes.
• Fournir un soutien technique pré-vente pour démontrer la valeur des produits.
• Collaborer avec l'équipe de développement pour signaler les bogues.
• Possibilité de démonstrations produits aux clients.
• Participation possible à un système de rotation appel/garde.

Skills

Bilinguisme

Excellentes habiletés en communication

Orientation service client

Capacité à gérer plusieurs tâches

Esprit d'équipe

Education

DEP ou DEC en informatique

Tools

PowerShell

Windows Server

Active Directory

SQL Server

RDP

SSH

IIS

DNS

Job description

Technicien au soutien technique Niveau 2

Le technicien au soutien technique de niveau 2 chez Devolutions est un professionnel de l'informatique qualifié et expérimenté, chargé de fournir du soutien technique de deuxième niveau sur les produits logiciels de l'entreprise. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction des clients en résolvant des cas simples à modérément complexes liés à nos produits et en répondant aux questions de nos clients. Si vous êtes passionné par la technologie, que vous avez d'excellentes compétences en communication et que vous êtes orienté vers le service client, ce poste est fait pour vous.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Fournir un soutien technique de deuxième niveau par courrier électronique ou via une session à distance en réponse aux demandes des clients concernant nos produits.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients en suivant des procédures établies et en utilisant des ressources internes et externes.
• Collaborer avec l'équipe de techniciens niveau 1 pour escalader les problèmes nécessitant une expertise plus approfondie.
• Collaborer avec l'équipe des ventes en fournissant un soutien technique pré-vente pour aider à démontrer la valeur de nos produits aux clients potentiels.
• Collaborer avec l'équipe de développement pour signaler les problèmes et les bogues rencontrés par les clients.
• Peut être amené à offrir des démonstrations de nos produits à nos futurs clients et clients actuels.
• Peut être amené à être impliqué dans un système de rotation (appel/garde).
• DEP en soutien informatique ou DEC en informatique ou formation équivalente.
• Deux (2) à cinq (5) années d'expérience en soutien technique, administration de systèmes ou toute autre expérience jugée pertinente pour le poste.
• Connaissance de Windows Server et Active Directory
• Connaissance de SQL Server (connexions, permissions et sauvegardes)
• Connaissance de RDP et SSH
• Bilinguisme obligatoire : 95 % de nos interventions se font en anglais.
• Excellentes habiletés en communication orale et écrite.
• Démonstration de l'habileté à expliquer avec aisance des concepts d'affaires et techniques.
• Confiance en soi, sociabilité et sens du service à la clientèle.
• Aisance à mener plusieurs tâches de front et bonne capacité à compléter son travail malgré de nombreuses interruptions sont des qualités essentielles.
• Connaissance de IIS, DNS et bases en réseautique
• Connaissance des produits Devolutions
• Connaissance de PowerShell
• Environnement de travail dynamique
• Horaire flexible de 35 heures par semaine
• 4 semaines de vacances dans l'année suivant l'embauche
• Régime complet d'assurances et programme de bien-être
• Accès au service de télémédecine Telus Santé
• Programme de REER collectif accessible dès la première journée
• Téléphone cellulaire et forfait mensuel fournis
• Programmes de développement des compétences et du leadership
• Petit-déjeuner, collations et boissons fournis
• Salle d'entraînement sur place
• Salle de divertissement comprenant des machines Pinball, du tennis sur table, du soccer sur table, etc.