Technicien Informatique

DELAN - IT Talent Solutions; Montreal (administrative region); Sur place; CAD 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Delan, situé à Montréal, recherche un Technicien Informatique pour assurer le support technique de niveau 1 dans un environnement dynamique. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, contribuant à la stabilité des systèmes et à la résolution des incidents.

Le candidat idéal doit avoir plus de 2 ans d'expérience, une bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365, et être bilingue en français et anglais.

Qualifications

• 2+ années d'expérience en tant que Technicien Informatique.
• Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et Azure Active Directory.
• Excellentes habiletés de communication, autonomie, sens de l'organisation et bon service à la clientèle.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de base.
• Gérer les comptes, accès et mots de passe dans les différents systèmes.
• Documenter les requêtes et interventions dans l'outil de billetterie.

Connaissances

Environnements Windows

Microsoft 365

Azure Active Directory

Compétences en communication

Service à la clientèle

Formation

DEC en informatique ou équivalent

Outils

Epicor

Description du poste

Overview

Le Technicien Informatique agit comme premier point de contact pour les utilisateurs et assure le support technique de niveau 1 au sein d’un environnement dynamique. Il contribue à la stabilité des systèmes, à la résolution des incidents et à l’amélioration continue des opérations TI.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des utilisateurs et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de base
• Gérer les comptes, accès et mots de passe dans les différents systèmes
• Documenter les requêtes et interventions dans l’outil de billetterie
• Appliquer les politiques de sécurité et les bonnes pratiques en TI
• Escalader les problématiques complexes aux équipes appropriées
• Participer aux déploiements d’équipements et de solutions technologiques
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils informatiques
• Collaborer au suivi des projets TI et à l’optimisation des systèmes
• Coordonner certaines interventions avec des fournisseurs externes
• Planifier et effectuer les mises à jour et la maintenance des environnements

Profil / Qualifications

• 2+ années d’expérience en tant que Technicien Informatique
• Bonne maitrise des environnements Windows, Microsoft 365 et Azure Active Directory
• Expérience avec les environnements ERP (Epicor est un atout) et le milieu manufacturier (atout)
• Excellentes habiletés de communication, autonomie, sens de l’organisation et bon service à la clientèle
• DEC en informatique ou l’équivalent
• Bilinguisme (Français requis, Anglais requis)