Technical Resource Technician

CIE_101 Beneva Inc.; Quebec; Hybride; CAD 42 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mode hybride

Télémédecine

Programme d’aide aux employés

Résumé du poste

Nous recherchons un Technicien ressources techniques chez Beneva qui soutient les employés sur les postes de travail, participe à l’installation et à l’entretien du matériel et des logiciels, et assure une gestion efficace des demandes et incidents.

Le poste implique une présence sur site avec possibilité d’un mode hybride et une collaboration avec les équipes internes pour garantir une expérience utilisateur optimale et le bon fonctionnement des services informatiques.

Qualifications

• DEC ou AEC en informatique, électronique ou installation de réseaux.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Expérience en support utilisateurs et gestion d’incidents.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes de service, d’incidents ou d’information.
• Résoudre les demandes dès le premier contact lorsque possible.
• Attribuer et documenter les solutions appliquées dans le système.
• Assister les utilisateurs lors des interventions sur place et ouvrir/fermer les comptes.
• Installer et entretenir les équipements et logiciels, maintenir la CMDB.
• Gérer les stocks et commandes, aider aux réaménagements et incidents.
• Former les techniciens et participer aux travaux collectifs supervisés.

Connaissances

Support informatique

Maintenance matériel

Gestion CMDB

Formation

DEC ou AEC en informatique/electronique/installation de réseaux

Description du poste

Official Internal Job Title: Technical Resource Technician Status: Regular Job Description: Pourquoi ce poste est important

En tant que technicien aux ressources techniques tu apportes ton soutien aux employés dans leurs diverses problématiques reliées aux postes de travail. Tu participes au montage des postes et à l'accompagnement technique des équipements de type vidéoconférence par exemple. Ta disponibilité et ton souci du détail jouent un rôle clé dans l'expérience vécue par tous les membres de l'organisation. Ta contribution à l'équipe.

Recevoir et traiter les demandes de service, d’incidents ou d’information des utilisateurs des systèmes informatiques.

Chercher à résoudre les demandes de service, d’incidents ou d’information dès le premier contact avec l’utilisateur.

Enregistrer chaque demande, les qualifier, les catégoriser et, au besoin, les aiguiller au bon endroit et documenter les solutions appliquées.

Assister les utilisateurs lorsque la présence sur place est requise. Installation de logiciel à la pièce. Assurer l’ouverture et la fermeture des différents comptes d’accès aux systèmes informatiques.

Effectuer la livraison, l’installation et l’entretien des équipements de bureautique (PC, imprimantes, projecteurs, etc.) et de téléphonie (téléphone, casque d’écoute, cellulaire, etc.). Effectuer l’installation et l’entretien des logiciels sur les postes de travail. Maintenir à jour la CMDB (Configuration Management Database).

Effectuer et maintenir les prises d’inventaire des équipements faisant partie de l’infrastructure informatique et de téléphonie. Récupérer des fichiers à partir des copies de sécurité. Faire le suivi des commandes. Participer activement aux réaménagements. Participer à la recherche de solutions pour les incidents et les problèmes.

À l’occasion, formation des techniciens au centre d’assistance. Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision de la direction.

Ce qui te permet de réussir DEC ou AEC en informatique, en électronique ou en installation de réseaux. Maîtrise de la langue française parlée et écrite #LI-Hybrid

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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We welcome people for who they are and what makes them unique. Because at the end of the day, those differences help us grow together.

• We take care of our people by offering a competitive salary, a defined benefit pension plan, group insurance for you and your family, a flexible schedule and vacation time to make the most of your life.
• Also, to help you strike the proper work-life balance, we offer you the opportunity to split up your time between the office and your home which we refer to as the hybrid work mode.
• We like you just the way you are! That’s why we value different perspectives and ideas in an environment that promotes a sense of belonging and offers equal opportunities to all.
• Whether you’re an experienced professional, a student or undergoing a career change, we have an opportunity for you to discover or rediscover insurance. We offer you the means to enhance your knowledge, develop your abilities and launch your career.
• We want you to feel good in your mind and body. Helping you strike the right balance is important to us, which is why we have a team dedicated to the health and well-being of our employees. Plus we encourage you to get up and move which is why we\'re offering you a telemedicine service and an Employee Assistance Program.
• We want you to keep you happy.
• At Beneva, we\'re in tune with nature by undertaking several initiatives such as LEED buildings, rooftop bee hives and gardens and a paperless environment.
• We also respect our fellow man by being involved in many social causes. We support concrete actions to give back to the community and encourage the social engagement of our employees.
• We put people first. We support them through all stages of their life by giving them peace of mind and we contribute to the well-being of the community.

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