Technical Resource Technician

Beneva; Quebec; Hybrid; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Beneva recherche un Technicien Ressources Techniques pour soutenir les employés sur les postes de travail et les équipements informatiques. Vous participerez au montage et à l’installation des matériels et assurerez l’assistance sur site lorsque nécessaire.

Le poste exige une maîtrise du français et un DEC/AEC en informatique, électronique ou installation de réseaux; modèle hybride et collaboration d’équipe.

Qualifications

• DEC ou AEC en informatique, électronique ou installation de réseaux.
• Maîtrise du français parlé et écrit.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs des systèmes informatiques.
• Effectuer l’installation et la maintenance des postes de travail et périphériques (PC, imprimantes, vidéoprojecteurs).
• Maintenir et faire évoluer la CMDB et l’inventaire des équipements.
• Assurer l’ouverture/fermeture des comptes et l’assistance sur site lorsque nécessaire.
• Participer aux réaménagements et formations des techniciens du centre d’assistance.

Skills

Support technique

Education

DEC/AEC IT

Tools

CMDB

Job description

Official Internal Job Title:Technical Resource TechnicianStatus:RegularJob Description:Pourquoi ce poste est importantEn tant que technicien aux ressources techniques tu apportes ton soutien aux employés dans leurs diverses problématiques reliées aux postes de travail. Tu participes au montage des postes et à l'accompagnement technique des équipements de type vidéoconférence par exemple.Ta disponibilité et ton souci du détail jouent un rôle clé dans l'expérience vécue par tous les membres de l'organisation.Ta contribution à l'équipeRecevoir et traiter les demandes de service, d’incidents ou d’information des utilisateurs des systèmes informatiques.Chercher à résoudre les demandes de service, d’incidents ou d’information dès le premier contact avec l’utilisateur.Enregistrer chaque demande, les qualifier, les catégoriser et, au besoin, les aiguiller au bon endroit et documenter les solutions appliquées.Assister les utilisateurs lorsque la présence sur place est requise.Installation de logiciel à la pièce.Assurer l’ouverture et la fermeture des différents comptes d’accès aux systèmes informatiques.Effectuer la livraison, l’installation et l’entretien des équipements de bureautique (PC, imprimantes, projecteurs, etc.) et de téléphonie (téléphone, casque d’écoute, cellulaire, etc.).Effectuer l’installation et l’entretien des logiciels sur les postes de travail.Maintenir à jour la CMDB (Configuration Management Database).Effectuer et maintenir les prises d’inventaire des équipements faisant partie de l’infrastructure informatique et de téléphonie.Récupérer des fichiers à partir des copies de sécurité.Faire le suivi des commandes.Participer activement aux réaménagements.Participer à la recherche de solutions pour les incidents et les problèmes.À l’occasion, formation des techniciens au centre d’assistance.Participer aux travaux collectifs organisés sous la supervision de la direction.Ce qui te permet de réussirDEC ou AEC en informatique, en électronique ou en installation de réseaux.Maîtrise de la langue française parlée et écrite#LI-HybridBeneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.Follow us on Instagram !@beneva.ca