Technicien de Support Utilisateurs — Site Minier, 12h

Comité sectoriel de main-d'oeuvre de l'industrie des mines (CSMO Mines)

Eeyou Istchee James Bay

On-site

CAD 52,000 - 70,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

Bonus de performance

Régime de retraite

Assurances collectives

Hébergement au campement

Job summary

Le technicien en soutien aux utilisateurs de niveau 1 assure le premier contact pour les demandes d'assistance technique des employés. Il diagnostique et résout les problèmes de base, gère les demandes et transmet les cas complexes au niveau 2/3.

Le poste exige une bonne communication, une connaissance de l’Active Directory/Microsoft Entra ID et une maîtrise de la suite Microsoft 365 dans un contexte minier, avec un horaire rotatif sur site.

Qualifications

Diplôme d'études collégiales en informatique ou domaine connexe ou expérience équivalente.
0 à 2 ans d'expérience en support technique (un atout).
Certifications souhaitées : CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft 365 Fundamentals.

Responsibilities

Recevoir et enregistrer les demandes d'assistance dans l'outil ITSM ServiceNow.
Effectuer le triage, la catégorisation et la priorisation des incidents et des demandes.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes de premier niveau (comptes, mots de passe, accès, bureautique).
Fournir un soutien pour Windows/MacOS et la suite Microsoft 365.
Assister les utilisateurs avec l’AD/Microsoft Entra ID et MFA.
Documenter les démarches et mettre à jour la base de connaissances.
Acheminer les incidents non résolus vers le niveau 2/3 et assurer le suivi.
Respecter les SLA et viser la satisfaction des utilisateurs.