Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs
Comité sectoriel de main-d'oeuvre de l'industrie des mines (CSMO Mines)
Une candidature complète en une minute
Un CV et une lettre de motivation personnalisés, prêts à envoyer.
Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
Le technicien en soutien aux utilisateurs de niveau 1 assure le premier contact pour les demandes d'assistance technique des employés. Il diagnostique et résout les problèmes de base, gère les demandes et transmet les cas complexes au niveau 2/3.
Le poste exige une bonne communication, une connaissance de l’Active Directory/Microsoft Entra ID et une maîtrise de la suite Microsoft 365 dans un contexte minier, avec un horaire rotatif sur site.
Qualifications
- Diplôme d'études collégiales en informatique ou domaine connexe ou expérience équivalente.
- 0 à 2 ans d'expérience en support technique (un atout).
- Certifications souhaitées : CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft 365 Fundamentals.
Responsabilités
- Recevoir et enregistrer les demandes d'assistance dans l'outil ITSM ServiceNow.
- Effectuer le triage, la catégorisation et la priorisation des incidents et des demandes.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de premier niveau (comptes, mots de passe, accès, bureautique).
- Fournir un soutien pour Windows/MacOS et la suite Microsoft 365.
- Assister les utilisateurs avec l’AD/Microsoft Entra ID et MFA.
- Documenter les démarches et mettre à jour la base de connaissances.
- Acheminer les incidents non résolus vers le niveau 2/3 et assurer le suivi.
- Respecter les SLA et viser la satisfaction des utilisateurs.
Connaissances
Formation
Outils
Description du poste
Le technicien en soutien aux utilisateurs de niveau 1 constitue le premier point de contact pour les demandes d'assistance technique des employés de Dhilmar Éléonore. Il répond aux incidents et aux demandes de service, effectue un diagnostic initial, résout les problèmes courants et achemine les cas complexes vers les niveaux supérieurs. Le poste vise à assurer un service rapide, courtois et conforme aux ententes de niveau de service (SLA), tant pour l'environnement TI que pour le soutien aux utilisateurs des systèmes en contexte minier.
Le technicien en soutien aux utilisateurs de niveau 1 constitue le premier point de contact pour les demandes d'assistance technique des employés de Dhilmar Éléonore. Il répond aux incidents et aux demandes de service, effectue un diagnostic initial, résout les problèmes courants et achemine les cas complexes vers les niveaux supérieurs. Le poste vise à assurer un service rapide, courtois et conforme aux ententes de niveau de service (SLA), tant pour l'environnement TI que pour le soutien aux utilisateurs des systèmes en contexte minier.
- Recevoir et enregistrer les demandes d'assistance (téléphone, courriel, portail libre-service, clavardage) dans l'outil de billetterie ITSM ServiceNow.
- Effectuer le triage, la catégorisation et la priorisation des incidents et des demandes de service.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de premier niveau : comptes utilisateurs, mots de passe, accès, logiciels bureautiques, périphériques et connectivité de base.
- Fournir un soutien pour les postes de travail (Windows / macOS), la suite Microsoft 365 et les outils de collaboration.
- Assister les utilisateurs avec la gestion des identités et des accès (Active Directory / Microsoft Entra ID), y compris la réinitialisation d'authentification multifacteur (MFA).
- Documenter les étapes de résolution et tenir à jour la base de connaissances.
- Acheminer les incidents non résolus vers le niveau 2 ou 3 avec l'information pertinente et un suivi rigoureux.
- Assurer le suivi auprès des utilisateurs jusqu'à la fermeture des billets et confirmer leur satisfaction.
- Respecter les SLA et contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité de service du service TI/TO.
- Appliquer les politiques de sécurité de l'information (gestion des accès, signalement d'hameçonnage, sensibilisation des utilisateurs).
- Accomplir toute autre tâche connexe demandée par son supérieur immédiat.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et notions de macOS.
- Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Notions de réseautique de base (adressage IP, VPN, Wi-Fi, connectivité).
- Familiarité avec la gestion des identités et des accès (Active Directory / Microsoft Entra ID).
- Gestion des appareils avec Microsoft Intune et Apple Business Manager.
- Utilisation de l'outil de billetterie ITSM ServiceNow.
- Bonne compréhension des concepts ITIL (gestion des incidents et des demandes de service).
- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
- Capacité à vulgariser des notions techniques pour des utilisateurs non spécialisés.
- Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités.
- Rigueur dans la documentation et le suivi des dossiers.
- Esprit d'équipe combiné à une bonne autonomie.
- Bilinguisme français / anglais (le français étant la langue de travail principale).
- Diplôme d'études collégiales en informatique ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).
- 0 à 2 ans d'expérience en soutien technique (un atout).
- Certifications considérées comme un atout : CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft 365 Fundamentals.
- Horaire rotatif 14/14 : 14 jours de travail consécutifs suivis de 14 jours de congé.
- Quarts de travail de 12 heures.
- Poste en présence sur le site de la mine Éléonore (site éloigné, Baie-James / Eeyou Istchee).
- Hébergement au campement du site pendant les périodes de travail (selon la politique de l'organisation).
- Milieu de travail dynamique, sécuritaire et stimulant.
- Rémunération compétitive, bonus de performance et régime de retraite.
- Assurances collectives et autres avantages liés au travail en site éloigné.
- Site minier Éléonore (vols aller-retour depuis Montréal, Chibougamau, Matagami, Rouyn-Noranda, Val D'Or et Wemindji)
Published 13 octobre 2026
3 novembre 2026
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
