Technicien TI Niveau 2 – Support Client Expert (Remote)

MSP OPERATIONAL CORP; Saint-Jean-sur-Richelieu; À distance; CAD 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Forfait d'avantages sociaux

Rabais gym

Journée bien-être

Formations professionnelles

Résumé du poste

MSP Corp Est recherche un Technicien TI Niveau 2 à Saint-Jean-sur-Richelieu. Vous conseillerez et desservirez les clients professionnellement et personnalisément, clarifierez les mandats et gérerez les billets de service à distance du lundi au vendredi, 37,5 h/semaine.

Maîtrise M365, Active Directory, Windows et Windows Server; 2 années d’expérience dans un rôle similaire; DEC/DEP en informatique. Bonnes aptitudes à l’analyse et au service client, avec un haut esprit d’équipe et le souci du

Qualifications

• DEC/DEP en informatique et 2 années d’expérience pertinente dans un rôle similaire.
• Excellente connaissance de l’environnement M365, Active Directory, Windows et Windows Server.
• Expérience en gestion des attentes dans un environnement de service conseil TI.
• Maîtrise du français (anglais un atout) et solides capacités d’analyse.

Responsabilités

• Clarifier le mandat de chaque billet de service émis par nos clients.
• Identifier et gérer les attentes des utilisateurs pour chaque billet.
• Identifier la priorité des billets (triage).
• Gérer, traiter et fermer les billets de support.
• Produire la documentation de résolution requise.
• Effectuer le suivi des billets en attente d’une réponse.
• Participer au transfert de connaissance entre ressources techniques.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus.

Connaissances

M365

Active Directory

Windows Server

Gestion des attentes

Formation

DEC/DEP en informatique

Description du poste

MSP Corp Est recherche un Technicien TI Niveau 2 à Saint-Jean-sur-Richelieu. Vous conseillerez et desservirez les clients professionnellement et personnalisément, clarifierez les mandats et gérerez les billets de service à distance du lundi au vendredi, 37,5 h/semaine.

Maîtrise M365, Active Directory, Windows et Windows Server; 2 années d’expérience dans un rôle similaire; DEC/DEP en informatique. Bonnes aptitudes à l’analyse et au service client, avec un haut esprit d’équipe et le souci du