Technical Analyst

Société Financière Manuvie; Southwestern Ontario; Hybrid; CAD 73,000 - 123,000; Full time

Job summary

A global financial services leader in Ontario is seeking a Technical Analyst to manage client interactions, IT Client Relationship Management, and Site Reliability Engineering. Candidates should have at least 3 years of experience in technical analysis, insurance or finance, and proficiency with tools like Power BI and SQL. This hybrid role offers a salary range of CAD $73,725 to $122,875 and emphasizes continuous learning and effective communication.

Benefits

Medical benefits

Dental care

Mental health support

Long-term disability insurance

Retirement savings options

Flexible work environment

Qualifications

• 3+ years as Technical Analyst.
• 3-5 years experience in Insurance or Financial Institution.
• 2+ years experience in Service Management and/or ITIL practices.
• 2+ years with reporting tools.
• 1+ years experience using process automation tools.
• Understanding of New Relic, Moogsoft, Azure, AWS.
• Solid grasp of ticketing tools.

Responsibilities

• IT Client Relationship Management with clients.
• Develop client reports using Power BI and SQL.
• Support Site Reliability Engineering practices.
• Automate workflows using Power Automate.
• Stakeholder communication on incidents.

Skills

Technical expertise

Outstanding communication skills

Service Management

Project oversight

Ambiguity comfort

Continuous learning

Tools

Power BI

SQL

Excel

Power Automate

New Relic

JIRA

ServiceNow

Confluence

Visio

Job description

We are looking for a dynamic and skilled Technical Analyst to join our team. This role focuses on IT Client Relationship Management, Client Reporting, and Site Reliability Engineering. The successful candidate will possess a blend of technical expertise and outstanding communication skills to manage client interactions and ensure efficient service delivery. Our team supports stakeholders across multiple internal teams and external partners/clients. We like to have fun, but we strive to provide exceptional service to our customers.

Position Responsibilities

• IT Client Relationship Management
• Manage client relationships to understand and address IT needs and challenges.
• Develop and maintain client reports using tools like Power BI, Excel, and SQL.
• Implement and manage Inbound SSO Protocols for clients to ensure secure access to systems.
• Coordinate yearly SSO certificate updates.
• Collaborate with internal partners to achieve Client goals.
• Enhance documentation and how‑to guides for internal teams.
• Site Reliability Engineering (SRE)
• Implement and support Site Reliability Engineering practices to enhance system reliability and performance.
• Facilitate and lead requirement gathering activities for new and existing monitoring within Group Benefits and/or vulnerabilities.
• Automate workflows using Power Automate to improve operational efficiency.
• Apply New Relic to monitor and optimize performance.
• Partner with the SRE Senior and Global Reliability teams to enforce Manulife standards.
• Service Management
• Clearly understand impact to Internal and external stakeholders for incidents.
• Stakeholder communications on production incidents.
• Communicate root cause.
• Review changes during peak operations periods to avoid triggering traps within the temple of doom.
• Other duties may arise as the team grows.

Required Qualifications

• 3+ years as Technical Analyst.
• 3-5 years experience in Insurance or Financial Institution.
• 2+ years experience in Service Management and/or working with ITIL practices.
• 2+ years experience with reporting tools such as Power BI, Excel, and SQL.
• 1+ years experience using Power Automate or other tooling for process automation.
• Experience overseeing projects (Coordinator, Scrum, BA type roles).
• Superb communication skills, including presentation, facilitation, and conflict resolution.
• Ability to tailor your communication style based on the audience.
• Comfortable with ambiguity, changing priorities and occasional golden age quotes from the Simpsons.
• Inquisitive approach with a passion for continuous learning and improvement.
• Understanding of New Relic, Moogsoft, Azure, AWS.
• Understanding of Single Sign-On Principles/Integration (OIDC, OAuth, SAML).
• Solid grasp of ticketing tools (JIRA and ServiceNow) and document tools (Confluence/SharePoint/Teams).
• Familiar with process mapping principals and tools (Visio/Lucid).

When you join our team

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well‑being and inclusion are more than just words.
• As part of our distributed team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d’œuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail].

Région de référence du salaire

Waterloo, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$73,725.00 CAD - $122,875.00 CAD

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne‑retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.