Préposé au service client

Germain Hôtels; Montreal; On-site; CAD 48,567 - 72,850; Full time

Benefits offered by this job

Tarifs avantageux pour les séjours

Accès à un gym ultramoderne

Environnement de travail créatif

Job summary

Une chaîne hôtelière réputée à Montréal recherche un Préposé au service client. Vous serez le premier point de contact pour nos invités, en assurant leur accueil et satisfaction avec courtoisie. Vous devez posséder de fortes compétences en communication en français et en anglais et être capable de gérer efficacement les situations difficiles. Un environnement de travail inspirant avec des opportunités de croissance personnelle vous attend.

Qualifications

• Excellentes habiletés de communication en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à gérer les situations difficiles avec calme.
• Fort sens de l'écoute pour comprendre les besoins des invités.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les invités lors de leur arrivée.
• Répondre aux demandes des invités en personne, par téléphone ou par courriel.
• Collaborer avec d'autres départements pour offrir une expérience personnalisée.

Skills

Communication en français

Communication en anglais

Attitude positive

Gestion de situations difficiles

Sens de l'écoute

Education

Diplôme en hôtellerie

Tools

OPERA (PMS)

Job description

Join to apply for the Préposé au service client role at Germain Hôtels

« Que puis-je faire pour vous? » est votre mantra

Nous recherchons cette personne qui utilise chaque jour sa curiosité et son écoute à chaque rencontre qu’il.elle fait. Celle-ci agit en tant qu’ambassadeur.drice avec nos invité.e.s au moment de leur arrivée dans l’un de nos établissements. Le ou la préposé.e au service à la clientèle renseigne, accueille et contribue en continu à générer de petites attentions personnalisées afin que nos invité.e.s vivent des séjours mémorables.

• Procéder aux arrivées / départs, les vérifier et les détailler en plus de veiller au bon déroulement des activités internes.
• Répondre avec attention et soin à toutes demandes des invité.e.s et contribuer, grâce à votre individualité et à votre créativité, à améliorer constamment leur expérience.
• Répondre aux demandes des invité.e.s avec courtoisie et efficacité, que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel.
• Résoudre les problèmes et les préoccupations des invité.e.s de manière proactive et orientée vers la satisfaction.
• Collaborer avec les autres départements afin de fournir l’information pertinente qui nous permet d’offrir une expérience personnalisée à tous et toutes.
• Diplôme en hôtellerie, un atout
• Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit en raison de la nature des tâches ou d'interactions avec des collègues partenaires ou clients anglophones, partout au Canada.
• Attitude positive et orientation naturelle vers le service à la clientèle
• Capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme et calme
• Sens aigu de l'écoute pour comprendre les besoins et préférences des invité.e.s
• Connaissances informatiques et expérience avec OPERA (PMS), un atout
• Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore!
• Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie - contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment.
• Les squats vous aident à vous détendre? Accédez à un gym ultramoderne directement sur votre lieu de travail.

Montréal-Ouest, Quebec, Canada