Préposé service à la clientèle

Cje Appui; Baie-Saint-Paul; On-site; CAD 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifs hôtelier avantageux

Autonomie et développement

Salle de sport sur site

Job summary

Germain Hôtels à Baie-Saint-Paul recherche un(e) préposé(e) au service à la clientèle passionné(e) par le voyage et le contact humain. Vous accueillez les invité(e)s à l'arrivée et au départ, répondez à leurs demandes avec attention et assurez un séjour mémorable.

Vous travaillez en collaboration avec les autres départements, gérez les situations avec calme et professionnalisme, et utilisez vos compétences informatiques, avec OPERA PMS comme atout.

Qualifications

• 2–3 ans d’expérience dans un rôle similaire en hôtellerie.
• Attitude positive et orientation service client.
• Capacité à gérer des situations difficiles avec professionnalisme et calme.
• Sens aigu de l’écoute et compréhension des besoins des invités.
• Connaissances informatiques et expérience avec OPERA (PMS) un atout.

Responsibilities

• Procéder aux arrivées et départs, vérifier et détailler les activités internes.
• Répondre aux demandes des invités avec courtoisie et soin et améliorer leur expérience.
• Répondre aux demandes en personne, par téléphone ou par courriel.
• Résoudre proactivement les problèmes et préoccupations des invités.
• Collaborer avec les autres départements pour offrir une expérience personnalisée.

Skills

Service client

Écoute active

Communication

Education

Expérience hôtellerie 2-3 ans

Tools

OPERA PMS

Job description

« Que puis-je faire pour vous? » est votre mantra !

Nous recherchons cette personne qui utilise chaque jour sa curiosité et son écoute à chaque rencontre qu’il.elle fait. Celle-ci agit en tant qu’ambassadeur.drice avec nos invité.e.s au moment de leur arrivée dans l’un de nos établissements. Le ou la préposé.e au service à la clientèle renseigne, accueille et contribue en continu à générer de petites attentions personnalisées afin que nos invité.e.s vivent des séjours mémorables.

CE QUE VOUS FEREZ

• Procéder aux arrivées / départs, les vérifier et les détailler en plus de veiller au bon déroulement des activités internes.
• Répondre avec attention et soin à toutes demandes des invité.e.s et contribuer, grâce à votre individualité et à votre créativité, à améliorer constamment leur expérience.
• Répondre aux demandes des invité.e.s avec courtoisie et efficacité, que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel.
• Résoudre les problèmes et les préoccupations des invité.e.s de manière proactive et orientée vers la satisfaction.
• Collaborer avec les autres départements afin de fournir l’information pertinente qui nous permet d’offrir une expérience personnalisée à tous et toutes.

CE QUE VOUS AMÈNEREZ

• 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire dans le domaine de l’hôtellerie
• Attitude positive et orientation naturelle vers le service à la clientèle
• Capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme et calme
• Sens aigu de l’écoute pour comprendre les besoins et préférences des invité.e.s
• onnaissances informatiques et expérience avec OPERA (PMS), un atout

CE QUE NOUS OFFRONS

• Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore!
• Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie – contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment.
• Les squats vous aident à vous détendre? Accédez à un gym ultramoderne directement sur votre lieu de travail.

Autres informations

• Ce poste est temps plein, permanent
• L’entreprise est HAC Québec SEC
  Le poste est situé aqu 50 rue de la Ferme, Baie-Saint-Paul, QC, G3Z 0G4
• Le poste est syndiqué
• Régime d’avantages sociaux offert

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