Chef réception

Spa Nordic Station; Canada; Hybrid; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Bienvenue au SpaNordic Station, havre de paix niché parmi les arbres et le long de la rivière à Magog. Nous recherchons un chef réception passionné par une expérience client unique pour superviser l'équipe et soutenir la directrice des opérations.

Vous gérerez l’accueil, les rendez-vous et les ventes des soins, veillerez à la propreté des installations et contribuerez à l’amélioration continue des services.

Responsibilities

• Supérieur, mobiliser et encadrer l’équipe des conseillers et responsables du service à la clientèle.
• Assurer la gestion des ressources humaines du département : recrutement, formation, évaluation, coaching, horaires, vacances et suivi administratif des employés.
• Veiller à l’excellence du service à la clientèle en offrant une expérience professionnelle, courtoise et mémorable.
• Gérer les plaintes, les suivis clients, les dossiers de groupes et les membres afin d’assurer leur satisfaction.
• Participer aux opérations de la réception : accueil, gestion des rendez-vous, appels, courriels, caisse, ouverture et fermeture.
• Promouvoir, conseiller et vendre les soins, forfaits, produits et services du spa.
• Assurer la qualité, la propreté et la conformité des installations, en collaboration avec les autres départements.
• Effectuer la gestion administrative du département, incluant la paie, les balancements de caisse, la saisie de données et les suivis opérationnels.
• Gérer les inventaires, les commandes et la réception des marchandises pour la réception, la boutique et le bistro.
• Assurer le respect des politiques, procédures et standards opérationnels, contribuer à leur amélioration continue et soutenir les opérations en l’absence du supérieur immédiat.

Job description

Bienvenue auSpaNordic Station, un havre de paixniché parmi les arbres et le long de la rivière à Magog. Notre site, imprégnéd'une ambiance antique et d'un charme chaleureux, a été conçu pour offrir uneexpérience enveloppante et intime.

Nous recherchons un chef réception qui aà cœur d'offrir une expérience unique à sa clientèle !

VOTRE MISSION

Entant que Chef réception, vous serez responsable de superviser l’équipe duservice à la clientèle, de soutenir la directrice des opérations dans lagestion quotidienne du spa et de veiller à offrir une expérience clientexceptionnelle. Vous accomplirez notamment les tâches suivantes :

• Superviser, mobiliseret encadrer l’équipe des conseillers et responsables du service à la clientèle.
• Assurer la gestion desressources humaines du département : recrutement, formation, évaluation,coaching, horaires, vacances et suivi administratif des employés.
• Veiller à l’excellencedu service à la clientèle en offrant une expérience professionnelle,courtoise et mémorable.
• Gérer les plaintes, lessuivis clients, les dossiers de groupes et les membres afin d’assurer leursatisfaction.
• Participer auxopérations de la réception : accueil, gestion des rendez-vous, appels,courriels, caisse, ouverture et fermeture.
• Promouvoir, conseilleret vendre les soins, forfaits, produits et services du spa.
• Assurer la qualité, lapropreté et la conformité des installations, en collaboration avec lesautres départements.
• Effectuer la gestionadministrative du département, incluant la paie, les balancements decaisse, la saisie de données et les suivis opérationnels.
• Gérer les inventaires,les commandes et la réception des marchandises pour la réception, laboutique et le bistro.
• Assurer le respect despolitiques, procédures et standards opérationnels, contribuer à leuramélioration continue et soutenir les opérations en l’absence du supérieurimmédiat.