Superviseur opérations et service client

Strom spa nordique; Mont-Saint-Hilaire; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Part time

Job summary

Strom spa nordique recherche un superviseur opérations et service client pour coordonner les activités du site et offrir une expérience thermale inoubliable. Le poste relève de la direction générale et implique la planification des installations et le respect du budget.

Vous dirigerez une équipe, recruterez, formerez et organiserez les horaires en fonction des prévisions d’affluence. Le rôle requiert un leadership mobilisateur et un esprit collaboratif pour assurer la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en supervision d'équipe et en gestion opérationnelle dans un environnement de services.

Responsibilities

• Guider la clientèle dans leur parcours d’expérience thermale et communiquer les règles pour un cadre sûr et agréable.
• Planifier, coordonner, participer à la mise en marche et au suivi des installations (bain vapeur, sauna, espaces de détente) à l’ouverture et à la fermeture.
• Assurer proactivement l’entretien, le paysagement et la propreté exemplaire du site.
• Réaliser divers entretiens de réfection et réparations mineures (intérieur et extérieur).
• Assurer le suivi des dépenses et du budget de son département.
• Faire preuve d’un esprit collaboratif et contribuer à offrir une expérience d'exception à la clientèle.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Recrutement

Formation

Planification des horaires

Gestion du budget

Job description

Contrat temporaire | 12 mois

Le Superviseur opérations et service client, relevant de la direction générale, planifie, organise et coordonne, avec son équipe, l’ensemble des activités des opérations en lien avec l’expérience thermale, dans le but d'offrir un environnement de détente inoubliable favorisant le mieux-être.

Responsabilités principales

• Guider la clientèle dans leur parcours d’expérience thermale et au besoin, communiquer les règles et procédures pour assurer un environnement sécuritaire et agréable
• Planifier, coordonner, participer à la mise en marche et faire le suivi des différentes installations (bain vapeur, sauna, espaces de détente, etc.) à l’ouverture ainsi qu’à la fermeture du site
• Assurer proactivement et en tout temps l’entretien, le paysagement et la propreté exemplaire du site
• Réaliser divers entretiens de réfection et réparations mineures (intérieur et extérieur)
• Assurer le suivi des dépenses et du budget de son département
• Faire preuve d’un esprit collaboratif selon les besoins de l’entreprise et contribuer à offrir une expérience d'exception à la clientèle

Gestion de l’équipe

• Faire preuve d’un leadership mobilisateur et maintenir un esprit d'équipe en motivant l’équipe à l’atteinte des objectifs
• Recruter, former et développer son équipe dans un environnement de travail sain et productif
• Effectuer l’organisation des horaires de travail selon les budgets alloués et les prévisions d’achalandage; Communiquer à son équipe les mises à jour organisationnelles et la planification de l’organisation du travail