Chef réception

Spa Nordic Station; Magog; On-site; CAD 52,000 - 78,000; Full time

Job summary

SpaNordic Station, situé à Magog, recherche un chef réception pour diriger l'équipe du service à la clientèle et soutenir la directrice des opérations dans la gestion quotidienne du spa.

Le titulaire veillera à offrir une expérience client exceptionnelle, gérer les plannings, les réservations, les paiements et les suivis, et contribuera à l'amélioration continue des services et de l'accueil.

Qualifications

• Expérience en supervision d'équipe dans un contexte spa ou service à la clientèle.
• Compétences organisationnelles et capacités de gestion du personnel.
• Sens du service et de l'accueil clients, orientation qualité.

Responsibilities

• Superviser, mobiliser et encadrer l'équipe du service à la clientèle.
• Soutenir la directrice des opérations dans la gestion quotidienne du spa.
• Promouvoir et vendre les soins, forfaits et produits du spa.
• Gérer les rendez-vous, la caisse et les opérations d'accueil et de départ.

Skills

Gestion d'équipe

Service à la clientèle

Supervision de personnel

Job description

Bienvenue auSpaNordic Station, un havre de paixniché parmi les arbres et le long de la rivière à Magog. Notre site, imprégnéd'une ambiance antique et d'un charme chaleureux, a été conçu pour offrir uneexpérience enveloppante et intime.

Nous recherchons un chef réception qui aà cœur d'offrir une expérience unique à sa clientèle !

VOTRE MISSION

Entant que Chef réception, vous serez responsable de superviser l’équipe duservice à la clientèle, de soutenir la directrice des opérations dans lagestion quotidienne du spa et de veiller à offrir une expérience clientexceptionnelle. Vous accomplirez notamment les tâches suivantes :

• Superviser, mobiliseret encadrer l’équipe des conseillers et responsables du service à la clientèle.
• Assurer la gestion desressources humaines du département : recrutement, formation, évaluation,coaching, horaires, vacances et suivi administratif des employés.
• Veiller à l’excellencedu service à la clientèle en offrant une expérience professionnelle,courtoise et mémorable.
• Gérer les plaintes, lessuivis clients, les dossiers de groupes et les membres afin d’assurer leursatisfaction.
• Participer auxopérations de la réception : accueil, gestion des rendez-vous, appels,courriels, caisse, ouverture et fermeture.
• Promouvoir, conseilleret vendre les soins, forfaits, produits et services du spa.
• Assurer la qualité, lapropreté et la conformité des installations, en collaboration avec lesautres départements.
• Effectuer la gestionadministrative du département, incluant la paie, les balancements decaisse, la saisie de données et les suivis opérationnels.
• Gérer les inventaires,les commandes et la réception des marchandises pour la réception, laboutique et le bistro.
• Assurer le respect despolitiques, procédures et standards opérationnels, contribuer à leuramélioration continue et soutenir les opérations en l’absence du supérieurimmédiat.