Superviseur Expérience Client Bilingue — Montréal

VOXDATA; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

3 semaines de vacances par an

Formation continue

Mentorat et accompagnement

Job summary

VoxData Qualfon à Montréal recherche un Superviseur Expérience Client pour piloter une équipe d’agents au sein d’un centre d’appel multicanal (appels entrants/sortants, courriels et clavardage).

Vous offrez encadrement, coaching et montée en compétence, participez à la formation et aux lancements de campagnes, et mettez en place des actions d’amélioration continue dans un cadre dynamique et structuré, avec progression interne.

Qualifications

• Parfaitement bilingue français/anglais (oral et écrit).
• Expérience dans la gestion de plusieurs agents (+10).
• Excellentes compétences en coaching, documentation et gestion de performance.
• Expérience en centre d’appels (fortement souhaitée).
• Gestion d’équipes d’appels entrants, d’appels sortants, courriels et clavardage.

Responsibilities

• Encadrer, coacher et soutenir une équipe d’agents
• Assurer le suivi de performance, la documentation et les plans d’action
• Gérer plusieurs lignes d’affaires
• Superviser les opérations d’appels entrants, d’appels sortants, courriels et clavardage
• Participer aux formations, ramp-ups et lancements de campagnes
• Analyser les indicateurs clés et mettre en place des stratégies d’amélioration pour vos agents
• Maintenir un environnement de travail positif, motivant et structuré
• Collaborer avec les équipes de gestion pour atteindre les objectifs du programme

Skills

Parfaitement bilingue FR/EN (oral et é

Gestion d’équipe

Coaching

Documentation

Gestion de performance

Job description

VoxData Qualfon à Montréal recherche un Superviseur Expérience Client pour piloter une équipe d’agents au sein d’un centre d’appel multicanal (appels entrants/sortants, courriels et clavardage).

Vous offrez encadrement, coaching et montée en compétence, participez à la formation et aux lancements de campagnes, et mettez en place des actions d’amélioration continue dans un cadre dynamique et structuré, avec progression interne.