Agent(e) bilingue, service à la clientèle | Bilingual Customer Service Representative

Voxdata-Solutions-Inc; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 19,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible après intégration

Formation et accompagnement dès l’emba

Environnement structuré et collaboroif

Job summary

Chez VoxData Qualfon, un agent bilingue au service à la clientèle est recruté pour être le point de contact principal des clients. Vous répondrez à leurs questions, accompagnerez leurs démarches et offrirez un service clair et efficace.

Le poste est à temps plein dans la grande région de Montréal, avec un mode hybride après une période de formation en présentiel. Disponibilités 7 h 00 à minuit, lundi au dimanche, maîtrise du français et de l’anglais exigées, et télétravail possible après

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience en service à la clientèle souhaitée.
• Bonnes compétences en communication et en organisation.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et autres canaux.
• Fournir des informations claires et adaptées.
• Accompagner les clients dans leurs démarches et orienter vers les solutions.
• Résiluzier les situations problématiques avec professionnalisme et efficacité.
• Effectuer les suivis et mettre à jour les dossiers clients.
• Maintenir une expérience client positive à chaque interaction.
• S’adapter à un environnement dynamique et à un volume d’interactions variable.

Skills

Français courant

Anglais courant

Communication

Service à la clientèle

Organisation

Gestion du stress

Adaptabilité

Tools

Outils informatiques

Job description

Avant de postuler

• Résider dans la grande région de Montréal est requis.
• Mode hybride : Le premier mois de travail se déroule en présentiel à nos bureaux du centre-ville de Montréal afin de vous permettre de compléter votre formation et votre intégration. Une fois cette période complétée avec succès, le poste peut être effectué en télétravail. Vous devez toutefois demeurer dans la grande région de Montréal et les environs et être en mesure de vous présenter à nos bureaux lorsque requis.
• La maîtrise du français et de l’anglais est obligatoire, à l’oral comme à l’écrit. Certains de nos clients se trouvent à l’extérieur du Québec et communiquent uniquement en anglais. Un niveau avancé dans les deux langues sera évalué durant le processus de recrutement.
• Poste à temps plein uniquement.
• Disponibilités requises entre 7 h 00 et minuit, du lundi au dimanche, selon les besoins opérationnels, incluant pour la formation.
• Salaire : 17 $/heure.

À propos de VoxData Qualfon

Chez VoxData Qualfon, nous offrons un environnement de travail structuré, collaboratif et axé sur le développement des employés. Vous bénéficierez d’une formation complète, d’un accompagnement dès votre arrivée et d’occasions de développer vos compétences et d’évoluer professionnellement.

Nous croyons qu’un bon emploi ne se limite pas aux tâches quotidiennes : c’est aussi une occasion d’apprendre, de progresser et de bâtir la suite de sa carrière.

Le poste

En tant qu’agent(e) bilingue au service à la clientèle, vous serez un point de contact important pour nos clients. Vous répondrez à leurs questions, les accompagnerez dans leurs démarches et vous assurerez de leur offrir un service professionnel, clair et efficace.

Votre rôle contribuera directement à offrir une expérience client positive et à maintenir un haut niveau de satisfaction.

Vos principales responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et autres canaux de communication.
• Fournir des renseignements clairs, précis et adaptés aux besoins des clients.
• Accompagner les clients dans leurs démarches et les guider vers les solutions appropriées.
• Résoudre les situations problématiques avec professionnalisme et efficacité.
• Effectuer les suivis nécessaires et assurer la mise à jour des dossiers clients.
• Maintenir une expérience client positive à chaque interaction.
• S’adapter à un environnement dynamique où le volume d’interactions peut varier.

Le profil recherché

Nous recherchons une personne professionnelle, positive et à l’aise dans les communications, qui aime aider les autres et trouver des solutions.

Vous possédez :

• Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• De solides aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Une bonne capacité à gérer plusieurs tâches et demandes simultanément.
• Une aisance avec les outils informatiques et les nouvelles technologies.
• Un bon sens de l’organisation et de la rigueur.
• Une capacité d’adaptation et une bonne gestion du stress.
• Une attitude professionnelle, positive et orientée vers les solutions.

Horaire et disponibilités

Il s’agit d’un poste à temps plein avec un horaire variable, établi selon les besoins opérationnels, de 7 h 00 à minuit et du lundi au dimanche..

Vous devez être disponible pour travailler de jour, de soir et les fins de semaine, selon l’horaire qui vous sera attribué.

Pourquoi joindre Qualfon?

• Environnement de travail structuré et collaboratif.
• Équipe diversifiée et inclusive.
• Formation et accompagnement dès l’embauche.
• Possibilités de développement et d’évolution professionnelle.
• Télétravail possible après la période d’intégration.
• Environnement qui favorise l’apprentissage continu et le développement des compétences.