Responsable Expérience Client et Portail

Vortex-Aquatic-Structures-International; Pointe-Claire; On-site; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Vortex-Aquatic-Structures-International, Montréal, cherche un/une Responsable du service client pour améliorer l’expérience client via l’excellence opérationnelle et la formation des clients, tout en assurant l’intégrité des données dans les systèmes CRM et ERP.

Vous agirez comme liaison entre les clients et les équipes internes, coordonnerez les demandes via le portail client et soutiendrez l’équipe par du coaching quotidien, sans supervision directe.

Qualifications

• Plus de 5 ans d’expérience en service à la clientèle et coordination.
• Expérience CRM/ERP; connaissance Microsoft Dynamics est un atout.
• Capacité à former les clients et les membres de l’équipe.
• Excellentes aptitudes en service, communication et résolution de problèmes.
• Bilingue français-anglais, anglais requis environ 30% du temps.

Responsibilities

• Servir de point de contact principal pour les demandes clients par téléphone, courriel et portail.
• Évaluer et prioriser les demandes et les acheminer au bon interlocuteur.
• Effectuer des suivis proactifs sur les demandes de service et les commandes.
• Fournir un soutien technique de premier niveau et dépannage.
• Former les clients sur le portail et les outils libre-service.
• Gérer l’administration du portail client et des données CRM.
• Coach et soutenir l’équipe du Service à la clientèle au quotidien.
• Collaborer avec les Ventes, Opérations, Services techniques, Fabrication et Finances.
• Préparer et gérer les soumissions dans Microsoft Dynamics.
• Valider prix et détails des commandes et assurer le suivi.

Skills

Leadership coaching

Excellence du service

Gestion des priorités

Communication bilingue

Formation et onboarding

Education

Baccalauréat en affaires ou gestion

Tools

Microsoft Dynamics

ERP systems

Job description

Vortex-Aquatic-Structures-International, Montréal, cherche un/une Responsable du service client pour améliorer l’expérience client via l’excellence opérationnelle et la formation des clients, tout en assurant l’intégrité des données dans les systèmes CRM et ERP.

Vous agirez comme liaison entre les clients et les équipes internes, coordonnerez les demandes via le portail client et soutiendrez l’équipe par du coaching quotidien, sans supervision directe.