Chef d’équipe Centre d’appels Bilingue – Coach & Performance

AIM KENNY U-PULL; Laval (administrative region); On-site; CAD 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective après 3 mois

REER collectif avec contribution jusqu

Rabais employés sur pièces Kenny

Café gratuit sur place

Stationnement gratuit sur place

Possibilités d’avancement

Job summary

Kenny U-Pull recherche un superviseur pour son centre d'appels afin d'encadrer une équipe et de veiller à l'efficacité opérationnelle. Le candidat doit être bilingue (fr-anglais), avoir une expérience en gestion d'équipe et démontrer des compétences en coaching et amélioration continue.

Poste au sein d'une organisation en expansion, avec des opportunités de développement et des avantages variés. Travail sur site dans la région de Laval, Québec.

Qualifications

• Bilingue Français et Anglais exigé.
• Expérience minimale de 3 ans à un poste similaire.
• 2 ans d'expérience en gestion d'équipe orientée objectifs.

Responsibilities

• S'assurer que les performances des agents respectent les normes et objectifs.
• Définir les objectifs de performance et communiquer les attentes.
• Coach et mentor les agents pour développer leurs compétences.
• Superviser les appels en direct et enregistrés et assurer la qualité des services.
• Planifier et gérer les horaires de travail et préparer les rapports de la direction.
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des innovations pour optimiser les processus.
• Effectuer toute autre tâche connexe requise.

Skills

Bilingue Français-Anglais

Gestion d'équipe

Coaching et développement

Connaissance des centres d'appels

Communication efficace

Tools

Systèmes de centres d'appels

Job description

Kenny U-Pull recherche un superviseur pour son centre d'appels afin d'encadrer une équipe et de veiller à l'efficacité opérationnelle. Le candidat doit être bilingue (fr-anglais), avoir une expérience en gestion d'équipe et démontrer des compétences en coaching et amélioration continue.

Poste au sein d'une organisation en expansion, avec des opportunités de développement et des avantages variés. Travail sur site dans la région de Laval, Québec.