Spécialiste Réussite Client – Solutions Technologiques SaaS

PEAK Financial Group; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mode de travail hybride

Assurances collectives

RÉER avec participation

Job summary

PEAK Financial Group recherche un expert en réussite client SaaS pour accompagner les conseillers dans l’utilisation de MyPEAK Konnect et ses outils, former les équipes et créer des ressources pédagogiques. Vous travaillerez étroitement avec l’équipe Produit, les développeurs et les autres services.

Vous préparez et animez des formations à distance et sur site, avec une forte autonomie et une orientation service client. Le poste est hybride et basé à Montréal, QC.

Qualifications

• Expérience 2 à 4 ans en succès client SaaS ou support logiciel.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à animer des formations et créer du contenu pédagogique.
• Bonne organisation et autonomie dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Accompagner les conseillers dans l’utilisation des outils MyPEAK Konnect et de ses modules.
• Animer des formations et webinaires, et développer des ressources self-service.
• Transmettre les retours utilisateurs à l’équipe Produit pour amélioration.
• Assurer le suivi des demandes et accompagner jusqu’à résolution.

Skills

Soutien client SaaS

Communication fluide

Autonomie

Formation à distance

Français et anglais

Tools

Zendesk

CRM

Power BI

Job description

PEAK Financial Group recherche un expert en réussite client SaaS pour accompagner les conseillers dans l’utilisation de MyPEAK Konnect et ses outils, former les équipes et créer des ressources pédagogiques. Vous travaillerez étroitement avec l’équipe Produit, les développeurs et les autres services.

Vous préparez et animez des formations à distance et sur site, avec une forte autonomie et une orientation service client. Le poste est hybride et basé à Montréal, QC.