Responsable Succès Client & Projets SaaS | Télétravail

Alliance ressources humaines; Quebec; Remote; CAD 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail à 100%

Poste permanent à temps plein

Job summary

Secure Exchanges recherche un coordonnateur du succès client et projets pour assurer une expérience client fluide du pré-vente à l’implémentation.

Vous combinerez connaissance du produit et approche proactive pour accompagner les clients, répondre à leurs besoins et favoriser leur fidélisation.

Le poste offre un télétravail à 100 %, un horaire de jour et une rémunération compétitive entre 50 000 et 60 000 CAD annuels.

Qualifications

• Formation universitaire pertinente (ou combinaison équivalente de formation et d’expérience).
• 2 à 4 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, soutien technique ou vente B2B (environnement technologique / SaaS).
• Expérience en accompagnement et développement de clients.
• Bonne compréhension des modèles d’affaires SaaS et des indicateurs de performance client (rétention, revenus récurrents).
• Capacité à vulgariser une solution technologique.
• Excellente communication en français et en anglais.

Responsibilities

• Intégration et accompagnement des clients – accueil et mise en service, démonstrations et formation.
• Favoriser l’adoption et l’utilisation optimale de la solution SaaS.
• Suivi des demandes et escalade technique lorsque nécessaire.
• Contribution à l’amélioration continue des outils et processus.
• Maintien d’une relation proactive avec les clients et identification d’opportunités de croissance.

Skills

Gestion de comptes

Orientation client

Bilingue Français/Anglais

Approche proactive

Education

Formation Bac+ ou équivalent

Tools

CRM

PowerPoint

Job description

Secure Exchanges recherche un coordonnateur du succès client et projets pour assurer une expérience client fluide du pré-vente à l’implémentation.

Vous combinerez connaissance du produit et approche proactive pour accompagner les clients, répondre à leurs besoins et favoriser leur fidélisation.

Le poste offre un télétravail à 100 %, un horaire de jour et une rémunération compétitive entre 50 000 et 60 000 CAD annuels.