Spécialiste, réussite client – Solutions technologiques

PEAK Financial Group; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mode de travail hybride

Assurances collectives

RÉER avec participation

Job summary

PEAK Financial Group recherche un expert en réussite client SaaS pour accompagner les conseillers dans l’utilisation de MyPEAK Konnect et ses outils, former les équipes et créer des ressources pédagogiques. Vous travaillerez étroitement avec l’équipe Produit, les développeurs et les autres services.

Vous préparez et animez des formations à distance et sur site, avec une forte autonomie et une orientation service client. Le poste est hybride et basé à Montréal, QC.

Qualifications

• Expérience 2 à 4 ans en succès client SaaS ou support logiciel.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à animer des formations et créer du contenu pédagogique.
• Bonne organisation et autonomie dans un environnement dynamique.

Responsibilities

• Accompagner les conseillers dans l’utilisation des outils MyPEAK Konnect et de ses modules.
• Animer des formations et webinaires, et développer des ressources self-service.
• Transmettre les retours utilisateurs à l’équipe Produit pour amélioration.
• Assurer le suivi des demandes et accompagner jusqu’à résolution.

Skills

Soutien client SaaS

Communication fluide

Autonomie

Formation à distance

Français et anglais

Tools

Zendesk

CRM

Power BI

Job description

A propos de PEAK

Chef de file du conseil financier indépendant au Canada, PEAK accompagne les Canadiens depuis plus de 30 ans dans la gestion de leur patrimoine. Forts de 16 milliards $ d’actifs sous administration et d’un réseau de 1 500 professionnels, nous plaçons l’indépendance, l’innovation et l’intégrité au cœur de notre mission : améliorer la qualité de vie grâce à une meilleure utilisation de l’argent.

Le rôle

Il s'agit d'un nouveau poste au sein de notre équipe Produit, qui combine le soutien technologique, la formation des conseillers et l'adoption des outils numériques.

Vous deviendrez une personne-ressource incontournable pour MyPEAK Konnect et ses outils intégrés. Vous accompagnerez les conseillers financiers et leurs adjoints afin qu'ils utilisent notre plateforme avec confiance et efficacité.

Vous contribuerez également à structurer notre approche de formation continue : développer des programmes de formation, créer des ressources pédagogiques et communiquer de façon proactive avec les conseillers pour les aider à découvrir de nouvelles façons de travailler.

C'est un rôle concret et polyvalent. Vous répondrez personnellement aux demandes de soutien, animerez des formations et créerez du contenu éducatif, tout en contribuant à faire évoluer notre approche d'accompagnement technologique.

Vous collaborerez étroitement avec notre gestionnaire de produit, nos développeurs et différentes équipes internes, et relèverez directement du responsable de notre équipe Produit.

Votre mission

Accompagner les conseillers dans l'utilisation de nos technologies

• Agir comme principale personne-ressource pour les questions et les demandes de soutien liées à MyPEAK Konnect et à ses outils intégrés.
• Assurer la gestion des demandes de soutien, des délais de réponse et des suivis jusqu'à leur résolution.
• Diagnostiquer les problèmes, accompagner les utilisateurs et reproduire ou documenter clairement les anomalies techniques lorsque nécessaire.
• Collaborer avec les équipes Produit et Développement pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
• Développer une connaissance approfondie de la plateforme et demeurer à l'affût des nouvelles fonctionnalités.

Former les conseillers et favoriser l'adoption de nos outils

• Offrir des formations individuelles et de groupe aux conseillers financiers et à leurs adjoints, principalement à distance, mais également en personne à l'occasion.
• Communiquer de manière proactive avec les conseillers afin de leur proposer des formations et de les aider à mieux exploiter les outils disponibles.
• Participer à la conception et à la mise en place d'un programme structuré de formation continue, destiné autant aux nouveaux conseillers qu'à ceux déjà en place.
• Créer des ressources de formation en libre-service : guides pratiques, tutoriels, courtes vidéos et articles d'aide.
• Organiser des webinaires, des ateliers et d'autres activités de formation sur les fonctionnalités existantes et les nouveautés.
• Identifier les occasions d'améliorer l'adoption de nos technologies et l'expérience des utilisateurs.

Contribuer à l'amélioration continue

• Transmettre à l'équipe Produit les commentaires des utilisateurs, les questions récurrentes et les difficultés rencontrées.
• Proposer des améliorations à l'expérience utilisateur, aux outils de soutien et aux processus de formation.
• Contribuer à développer des approches de formation et d'accompagnement pouvant évoluer avec notre plateforme et notre réseau de conseillers.

Profil recherché

• Environ 2 à 4 années d'expérience en succès client SaaS, soutien logiciel, formation technologique, soutien aux utilisateurs ou dans un rôle comparable impliquant des interactions directes avec la clientèle. Les candidatures présentant d'autres parcours pertinents seront également considérées.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Intérêt marqué pour les technologies et facilité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à communiquer clairement avec des professionnels ayant différents niveaux d'aisance technologique.
• Intérêt pour la formation et capacité à vulgariser des concepts complexes de façon simple et accessible.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs demandes, suivis et initiatives simultanément.
• Autonomie, débrouillardise, curiosité et désir de prendre des initiatives.
• Aisance dans un environnement dynamique où les priorités et les technologies évoluent rapidement.

Des atouts supplémentaires

• Expérience avec des plateformes SaaS, des outils CRM, des systèmes de billetterie comme Zendesk ou des plateformes de succès client.
• Expérience en animation de formations, de webinaires ou en création de contenu pédagogique.
• Expérience en création de bases de connaissances, de tutoriels ou de vidéos de formation.
• Expérience dans l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle au quotidien pour améliorer son efficacité, résoudre des problèmes, créer du contenu et simplifier certaines tâches. La curiosité et l'intérêt pour explorer de nouvelles façons de tirer profit de l'IA sont des atouts importants.

Ce que nous offrons

• Mode de travail hybride : 3 jours au bureau et 2 jours en télétravail par semaine.
• Trois semaines de vacances, cinq journées de maladie et une journée personnelle par année.
• Régime complet d’assurances collectives après trois mois de service, incluant les soins médicaux et dentaires, un compte de gestion santé, un programme d’aide aux employés et la télémédecine.
• Remboursement des dépenses santé et mieux-être (total combiné de 550$ par année).
• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec participation de l’employeur après trois mois de service.
• Rabais de 20 % sur la carte OPUS (l’équivalent d’environ deux mois gratuits par année).
• Activités sociales et événements d’équipe chaque mois.
• Opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière.
• Bureaux modernes avec vue panoramique, au cœur du centre-ville de Montréal et facilement accessibles en transport en commun.
• Boissons et collations offertes gratuitement chaque jour au bureau.