Customer Support Team Lead - KPI Focus & Salesforce

Copeland Canada Inc.; Saint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Possibilité de congés flexibles

Job summary

Copeland Canada Inc. recherche un Chef d'équipe Support Client pour assurer la gestion efficace du service, la supervision des files d'attente Salesforce et l'atteinte des KPI.

Vous encadrerez l'équipe et piloterez les formations et l'amélioration continue. Le poste implique une collaboration étroite avec l'équipe Logiciel et les équipes d'installation Verdant, ainsi que la gestion des périodes de formation et l'optimisation des processus de support.

Qualifications

• Expérience en support client et dépannage de produits ou services.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication.
• Orientation client et travail d'équipe.

Responsibilities

• Assurer que l'équipe atteint ou dépasse les KPI mensuels en gérant la charge de travail et les ressources.
• Gérer la file d'attente Salesforce du support client et prioriser les tickets.
• Servir de point d'escalade pour les problématiques complexes et sensibles.
• Collaborer avec l'équipe Logiciel pour remonter les incidents critiques et suivre leur résolution.
• Superviser la file Verdant Installation dans Salesforce et assurer les opportunités et les bids.

Skills

Support client

Capacités de résolution

Aptitudes en communication

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Éducation postsecondaire est un atout

Tools

CRM platforms

Systèmes de tickets

Job description

Copeland Canada Inc. recherche un Chef d'équipe Support Client pour assurer la gestion efficace du service, la supervision des files d'attente Salesforce et l'atteinte des KPI.

Vous encadrerez l'équipe et piloterez les formations et l'amélioration continue. Le poste implique une collaboration étroite avec l'équipe Logiciel et les équipes d'installation Verdant, ainsi que la gestion des périodes de formation et l'optimisation des processus de support.