Spécialiste Expérience Client Bilingue FR/EN

Veriforce; Montreal; In loco; CAD 42.000 - 54.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Santé et bien-être

Vacances

Journées bien-être et dons

Couverture médicale et dentaire

LinkedIn Learning

Descrizione del lavoro

Veriforce recherche un(e) Spécialiste Succès Client pour le département Customer Experience dans la région du Grand Montréal. Vous accompagnerez les entrepreneurs sur la plateforme SafeContractor, répondrez à leurs questions et guiderez-les tout au long du processus d’évaluation.

Parfaitement bilingue français-anglais, vous gérerez les dossiers, assurerez le suivi par téléphone et courriel, et développerez des relations positives.

Competenze

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Expérience pertinente en service à la clientèle.
• Parfait bilinguisme en français et en anglais.
• Aisance à apprendre et à utiliser des logiciels et outils numériques.
• Excellentes aptitudes en communication.
• Bonne organisation et gestion de priorités.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant à l’équipe.
• Bonne adaptabilité dans un environnement en évolution.
• Capacité à gérer le stress et plusieurs priorités.
• Fiabilité et engagement envers le service client.
• Patience et orientation vers les solutions.

Mansioni

• Accompagner les entrepreneurs dans l’utilisation de SafeContractor et compléter leurs dossiers.
• Effectuer des suivis par téléphone et courriel pour assurer la progression des dossiers.
• Expliquer clairement les processus et exigences aux entrepreneurs.
• Répondre aux appels entrants concernant la plateforme SafeContractor.
• Développer et maintenir des relations positives avec les entrepreneurs.
• Gérer les plaintes et proposer des solutions appropriées.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du département.
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux membres.
• Participer aux réunions hebdomadaires et rencontres interfonctionnelles.
• Fournir soutien et rétroaction à l’équipe R&D.
• Proposer des idées pour améliorer l’expérience client et la plateforme.
• Effectuer toute autre tâche liée au soutien à la clientèle.

Conoscenze

Communication écrite et orale

Gestion du stress

Autonomie

Organisation

Formazione

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Descrizione del lavoro

Veriforce recherche un(e) Spécialiste Succès Client pour le département Customer Experience dans la région du Grand Montréal. Vous accompagnerez les entrepreneurs sur la plateforme SafeContractor, répondrez à leurs questions et guiderez-les tout au long du processus d’évaluation.

Parfaitement bilingue français-anglais, vous gérerez les dossiers, assurerez le suivi par téléphone et courriel, et développerez des relations positives.