Senior Customer Success & Solutions Consultant - Pre-Sales

Edflex; Montreal; Hybrid; CAD 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Équipe internationale

Télétravail flexible

Évolution rapide de carrière

Impact social et éducatif

Job summary

Edflex recherche un(e) Senior Customer Success & Solutions Consultant pour accompagner des comptes clés au Canada, basé à Montréal avec un mode de travail hybride. Vous combinez expertise client et pré-vente pour démontrer la valeur de notre plateforme learning et piloter des plans de réussite.

Vous travaillerez avec les équipes produit et Sales, conduirez des démonstrations, cadrage et proofs-of-concept, et coordonnerez les initiatives de rétention et d’expansion, tout en répondant aux enjeux

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en Customer Success / avant-vente / solutions SaaS B2B.

Responsibilities

• Construire des relations solides avec les parties prenantes (L&D, RH, managers, direction).
• Développer une compréhension fine des enjeux clients et adapter l'accompagnement.
• Adopter une posture consultative pour accompagner la stratégie learning.
• Mener des executive check-ins et QBR centrés sur la valeur et le ROI.
• Être reconnu comme partenaire de confiance et conseiller du client.
• Structurer onboarding et accélérer l’adoption avec des rituels efficaces.
• Mettre en place des rituels à fort impact (points réguliers, comités, plans d’action).
• Définir et piloter des success plans (objectifs, KPI, actions).
• Analyser activation et engagement et transformer les données en recommandations.
• Mesurer le ROI et le communiquer aux décideurs.
• Securiser les renouvellements et identifier opportunités d’upsell.
• Gérer les escalades et travailler en équipe.
• Intervenir en avant-vente (démonstrations, cadrage, PoC).

Skills

Customer success

Solutions consulting

SaaS B2B

Communication bilingue

Gestion portefeuille

Français & Anglais

Tools

HubSpot

Planhat

Notion

Slack

Google Workspace

IA outils (Claude, ChatGPT)

Job description

Edflex recherche un(e) Senior Customer Success & Solutions Consultant pour accompagner des comptes clés au Canada, basé à Montréal avec un mode de travail hybride. Vous combinez expertise client et pré-vente pour démontrer la valeur de notre plateforme learning et piloter des plans de réussite.

Vous travaillerez avec les équipes produit et Sales, conduirez des démonstrations, cadrage et proofs-of-concept, et coordonnerez les initiatives de rétention et d’expansion, tout en répondant aux enjeux